ГлавнаяЖалобыCasinoly - Игрок не может подтвердить учетную запись из-за проблемы с картой.

Casinoly - Игрок не может подтвердить учетную запись из-за проблемы с картой.

Автоматический перевод:

Количество: 15 000 EUR

Casinoly
Отправлено: 06.07.2024 | Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при проверке своего банковского счета в Casinoly, поскольку казино запросило другой номер карты, нежели тот, который использовался для депозитов. Несмотря на то, что игрок несколько раз обращался в службу поддержки, он не получил четких ответов. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу проблемы проверки и подчеркнула важность процесса KYC. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за неспособности игрока предоставить запрошенную документацию для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня есть учетная запись игрока в Casinoly. Я делаю депозиты с помощью кредитной карты. Я не могу подтвердить свой банковский счет, потому что они запрашивают совершенно другой номер карты. Давно пишу в поддержку и не получаю конкретных ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой geri7771,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да. все остальные личные документы уже проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я написал несколько писем в поддержку казино, но ответов нет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Почему я не получаю ответа на свою жалобу????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, geri7771, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо geri7771 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casinoly помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я пытаюсь решить свою проблему с Casinoly уже 3 месяца.

Я внес депозит со своей карты VISA и поиграл с ней. Я привык без БОНУСОВ. Когда я запросил вывод средств, Casinoly потребовало, чтобы я подтвердил свою карту счета. Но они попросили меня указать другой номер счета с другими данными учетной записи для проверки. Я несколько раз писал в поддержку, но мне не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Благодарим вас за предоставленную мне информацию о представителе Casinoly .

Дорогой geri7771 , представитель казино предоставил мне историю ваших транзакций, из которой видно, что запрошенная карта использовалась для внесения депозита в казино в декабре прошлого года. Использовался ли вашей учетной записью кто-либо другой, кроме вас? К сожалению, я не смогу помочь, если вы не предоставите выписку по указанной карте. Спасибо за Ваше понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Но последний депозит в размере 150 евро, с которым я играл, и эта сумма была снята с моего счета. Это глупое оправдание со стороны казино, что в какой-то момент деньги были зачислены с другого счета. На моем счету есть как минимум 20 депозитов, сделанных только с этой карты Visa, а также последний депозит. То, с чем играли, было только с карты Visa. Это глупая отговорка от казино, что депозит был сделан где-то в декабре. На эту сумму ничего не было выиграно, а это значит, что с выплатой и игрой с моим последним депозитом ничего не имеет значения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой geri7771 , я понимаю ваше разочарование, но если эта карта использовалась, вам необходимо будет подтвердить ее независимо от того, когда она использовалась. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно. Рекомендую предоставить запрошенный документ, иначе я не смогу вам помочь в этом вопросе. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, geri7771!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях