Игрок из Греции столкнулся с двумя проблемами в казино. Первым было плохое обслуживание клиентов: не доставлялись ответы по электронной почте и сообщения на веб-сайте. Во-вторых, их снятие средств не обрабатывалось в течение заявленного периода 1-3 рабочих дней, а последний вывод средств задерживался на 5 дней. После общения с игроком мы узнали, что он отменил заявку на вывод средств и потерял баланс. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь и закрыли жалобу.
Я сообщаю о жалобах, основываясь на личном опыте, и не буду делать много комментариев. Во-первых, не должно существовать круглосуточной службы поддержки клиентов, если они не отвечают на электронные письма или если при попытке общения через веб-сайт возникают ошибки. Недопустимо, чтобы вас поставили на удержание и получили уведомление о большом количестве вызовов только для того, чтобы отключиться. Во-вторых, я никогда не сталкивался с такой плохой обработкой вывода средств. На веб-сайте указано 1-3 рабочих дня, но ни один из моих выводов средств так и не был завершен. Последний был приостановлен в течение 5 дней, при этом периодические контакты давали такие же фиксированные ответы. УЖАСНЫЙ ОПЫТ. Я играл во многих греческих и международных казино и не принимаю извинений или оправданий от этого конкретного казино. Их работа — следить за тем, чтобы все было так, как должно быть, вплоть до деталей. Я пишу это для информирования общественности.
Привет, tkokogiasart!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер! В статусе верификации написано, что аккаунт верифицировать не нужно! Выигрыши были собраны реальными деньгами, а последний раз я обращался за день до того, как сделал пост, где представитель связался с ожиданием не менее 25 человек в приоритетной линии. Где всем сказали, что возникла проблема с сервисом и нужно повторить попытку через 60 минут. Где через час был один и тот же ответ, что они делали больше, чем много раз. У большинства из них службы вообще нет, потому что при нажатии на иконку выдавалась ошибка. Сразу после последнего сообщения я снова связался со вторым электронным письмом, поскольку уже было другое электронное письмо с вопросом, могут ли они помочь мне с их задержкой, и снова я не получил ответа.
Привет, tkokogiasart!
Поскольку рекомендуемый 14-дневный период еще не прошел, сообщите нам, если это займет больше времени, чтобы мы могли помочь вам в дальнейшем.
Привет, tkokogiasart!
Подскажите, пожалуйста, произошли ли какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения здесь?
Обновления нет. Больше на страницу я не заходил, отменил выводы и "сжег" их крупными ставками. Я просто хотел сообщить людям, потому что видел другие сообщения с похожими жалобами.
Привет, tkokogiasart!
Если вы отменили платеж и потеряли баланс, то, к сожалению, мы ничем не сможем вам помочь. Пожалуйста, подождите не менее 14 дней, пока вывод средств будет обработан в любом онлайн-казино.
Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
