У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Они считают, что нельзя разрешать открывать новую учетную запись в Casinoly Casino. После более внимательного изучения мы отклонили данную жалобу как необоснованную.
Я такой злой. RTP в этом казино - подполье! Ничего подобного допускать нельзя! Когда я проиграл свои деньги, я спросил об операторе и узнал, что меня забанили в другом казино (expectwin) из-за игровой зависимости. К сожалению, я узнал об этом слишком поздно, иначе я бы не заплатил там ни цента!
Это казино позволяет пользователю регистрироваться и играть на свои деньги, в то время как пользователь заблокирован в другом казино того же оператора из-за игровой зависимости! Это граничит с мошенничеством, и я немедленно сообщу об этом регулятору! Это казино относится к запрещенным !!! Оператор за решеткой! Я хочу вернуть свои деньги !!!
Уважаемый FroleinWunder,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы самоисключение напрямую из Casinoly Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за усилия. Я исключал себя не напрямую из Casinoly, а из expectwin Casino.
Я написал властям, и мне нужно было перевести следующее сообщение:
Компания Curaçao eGaming («CEG») получила сообщение через свою онлайн-платформу для подачи жалоб («Платформа»). К сожалению, это сообщение не связано с веб-сайтом («Веб-сайт»), управляемым лицензированным оператором CEG («Оператор»). Поэтому ваше сообщение было отклонено. Ответ на указанную отмену был отправлен только на адрес электронной почты, с которого было получено исходное сообщение. Поскольку оператор не был уведомлен, вам рекомендуется отправить сообщение непосредственно оператору, поскольку CEG не может вам помочь в этом вопросе.
Насколько я понимаю, у этого оператора вообще нет лицензии? Но и мне это не помогает.
К сожалению, я не знал, что Casinoly является сестрой Expectwin, только тогда, когда я потерпел убыток и искал информацию и советы в Интернете, но тогда было уже слишком поздно, поэтому, как невежественный, я не мог сообщить казино, что я был с моя сестра исключена из-за игровой зависимости. 😔
Извините, сестринское казино не называется
ожидать, выиграть, но возбудить
Спасибо, FrolienWunder, за ваш ответ. Казино Casinoly имеет лицензию, которую можно проверить, нажав на валидатор лицензий на его веб-сайте (см. Ниже), и вы можете отправлять любые официальные жалобы на certria@gaminglicences.com .
Однако, если вы не сообщили Casinoly Casino напрямую о своей проблеме с азартными играми, я боюсь, что они также не смогут вам помочь.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Спасибо, я вообще этого не знал, я просто посмотрел на логотип Кюрасао, который указан ниже почти в каждом казино Кюрасао. Я попробую написать туда, но думаю, что мне это не поможет. Я связался с юристом и отправил ему список сделок, который я в последний раз сфотографировал. Он хотел посмотреть, что и можно ли там что-то сделать, но у меня нет больших надежд вернуть свои деньги. Мне было бы достаточно, что эти казино всегда проходят через то, что они делают, потому что они думают, что никто не может ничего с вами сделать, они совершают мошенничество безостановочно, и никто ничего не делает, и вот почему эти казино отталкивают людей на долгие годы, и под этим я не имею в виду людей спекулируя деньгами, они по-другому тянут людей, от которых надо было бы заткнуть засов.
Дорогой FrolienWunder,
Как я упоминал ранее, если вы не запрашивали самоисключение непосредственно у Casinoly Casino, я боюсь, что у вас не будет права на возврат средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, или есть что-то еще, с чем мы могли бы попытаться вам помочь, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
О, если бы я что-то выиграл и хотел что-то там выплатить, но если бы они указали, что мне запретили посещать игру моей сестры из-за игровой зависимости, и все выигрыши были бы аннулированы, тогда жалоба не была бы необоснованной? В чем смысл, пожалуйста ?! Спасибо, но тогда сделайте это !! И заодно вы можете удалить мой профиль.
Вы абсолютно правы, если вы выиграли, а казино отказалось выплатить ваш выигрыш, то мы обязательно постараемся вам помочь. К сожалению, это не так.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим. Тем временем, по вашему запросу, я деактивирую ваш профиль в Casino.Guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
