Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, но запрос на вывод средств был отменен якобы из-за неверных реквизитов платежа. Казалось, что жалоба потенциально может быть решена в ближайшее время, но игрок перестал нам отвечать.
Добрый день,
Мне посчастливилось купить 2 бесплатных спина в Money Train2 на мои последние 100 евро. С настойчивым игроком мне удалось выиграть более 6000€.
Загрузив все необходимые документы и отправив их на KYC@casinoly сразу после выигрыша, я хотел начать вывод средств на свой банковский счет.
С шагом 500€ в день: 500+500+500€.
Мои банковские реквизиты уже были сохранены, когда я делал депозит.
Через 3 дня на прошлой неделе я получил отмену всех выплат на том основании, что БИК якобы не доступен.
Этого не может быть, потому что 1. Банковская карта была подана с двух сторон и 2. Были сохранены именно те банковские реквизиты, которыми я расплачивался.
Теперь у меня есть еще 500+500+500€ в оплате в течение трех дней подряд в качестве запроса, и я продолжаю получать ответ от поддержки, пожалуйста, будьте терпеливы, и у нас есть технические проблемы.
Я хотел бы, чтобы эта выплата моей оставшейся суммы в размере 4000 евро, которая у меня осталась после игры на 2000 евро, была выплачена немедленно.
Здесь игрок явно застопорился и выплаты вообще не происходят.
Срочно прошу помощи. Все задокументировано скриншотами
Уважаемый Дениз,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы снова запросили вывод средств 8 апреля?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, и спасибо, что открылись и нашли время на мою жалобу.
Первые попытки вывода средств были предприняты 8.04+.09.04.10.04, но были отменены казино.
Затем я добавил свой БИК, который якобы не мог быть найден (хотя моя банковская карта была легитимной, как картинка, и хранилась в казино.
После отмены казино БИК был добавлен и теперь снова жду заявки на вывод от 04.10+04.11+04.12.2022
Любая попытка связаться с оператором или поддержкой отключена.
Из-за технических трудностей это займет больше времени, чем указано в условиях.
На просьбу импровизировать, поскольку первая отмена моих номеров является ошибкой со стороны казино, Мэл отмахивается автоматическим ответом: приносим извинения за неудобства, мы ускорим процесс и свяжемся с вами. по электронной почте.
Я в бешенстве и до сих пор не получил ни одного своего выигрыша
Спасибо за ответ, Дениз. Поскольку вы запросили новые выводы средств, я бы порекомендовал нам подождать еще несколько дней, чтобы узнать, обработаны они или нет. Обычно мы даем казино не менее 14 дней на обработку каждого платежа. Если ваш вывод средств будет снова отменен или в течение этого времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее спасибо.
Доброе утро Кристина
По данным финансового департамента, к настоящему времени должны были быть выплачены деньги.
К сожалению, на данный момент там ничего не происходит, кроме пустых обещаний.
Мы рады подождать еще немного, согласно условиям, вы должны были бы утвердить платежи там сегодня, потому что я был успешно проверен вчера и уже жду 3 дня.
Теплые приветствия
казино продолжает оправдываться предполагаемыми задержками. На мой взгляд, это игра, в которой нужно дождаться, пока игрок снова потеряет свои деньги. Люди держатся подальше от казино
Теперь, когда я прождал 14 дней и снова проиграл половину выигрыша, мне выплатили первоначальный выигрыш в размере 1500 евро через 2 недели.
УВАЖАЕМЫЕ ЛЮДИ 1500€ ОТ 6000€
ДЕРЖИТЕ ВАШИ ПАЛЬЦЫ ОТ ЭТОГО КАЗИНО. ПРЕДНАМЕРЕННЫЕ ВЫПЛАТЫ, ЧТОБЫ УДЕРЖАТЬ ПРИБЫЛЬ.
НА ЭТОМ ДЕЛЕ МОЖНО ЗАКРЫТЬ.
Спасибо за новости, Дениз. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино не осталось средств?
На данный момент осталось выплатить 800 евро.
Осталось узнать, придут ли деньги
Казино занимается мошенничеством при снятии средств
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод 800 евро? Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
19.04.2022 в настоящее время осталось 500 €, и они отложили выплату только через 3 дня, даже после моей рекомендации придерживаться своих условий.
Стандартные ответы, которые вы получаете
Итак, как я упоминал ранее, мы обычно даем казино 2 недели на обработку каждого платежа. Давайте подождем еще несколько дней, и, надеюсь, вы скоро получите остаток своего выигрыша. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
новый ответ снова я застопорился
