Игрок из Германии запросил вывод средств шесть месяцев назад. К сожалению, платеж был ожидающим и позже полностью исчез со счета. В ответ казино извинилось за задержку и сообщило игроку, что его платеж уже обработан. Затем игрок получил свой платеж, и проблема была решена.
Я ждал выплаты моего выигрыша с 10.04.22. 500 евро я выиграл в Casinoly. Вообще ничего не происходит. Я каждый раз застреваю, и мне так много раз говорили, что это было передано в финансовый отдел ... или что слишком много запросов на оплату, вы должны быть терпеливы. А с 18 апреля 2022 года 500 € просто удалены!!! Я никогда не сталкивался с чем-то подобным, пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. Большое спасибо
Уважаемый дениздено,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с задержкой вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы выводили какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, что вызвало эту крайнюю задержку?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Я никогда ничего там не платил в прошлом, в первый раз... и я пока не должен проверять себя. Ответы продолжают поступать, так как у нас много работы, пожалуйста, наберитесь терпения. Одни и те же сообщения направлялись в финансовый отдел каждый раз. день, а выплата была 10.04.22, пока ничего не произошло. Я надеюсь, что это будет разъяснено.
Большое спасибо, denizdeno, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет дениздено,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casinoly присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казиноли,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о выходе игрока и причине задержек?
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Приносим свои извинения за задержку с выводом средств. Мы подтверждаем, что выплата в размере 500 евро была обработана с нашей стороны вчера, и следующая выплата будет иметь приоритет.
Будьте уверены, что мы стремимся обеспечить отличное обслуживание клиентов своевременно, и мы приносим извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Casinoly.com
Дорогой Казино,
Спасибо за ваш ответ и за то, что проинформировали нас о ситуации.
Уважаемый дениздено,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж.
Привет, как я только что видел, деньги уже прибыли. Большое спасибо Casino guru за быструю помощь!! И спасибо Casinoly за то, что, наконец, сделали это ... Я надеюсь, что в будущем для успешной обработки правок потребуется 3 рабочих дня, как указано на главной странице.
Уважаемый дениздено,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
