Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой получения платежей от Casinoly. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Игрок подтвердил, что проверка еще не запрашивалась, и через три рабочих дня выразил разочарование. Позже игрок сообщил, что выигрыш выплатил Casinoly. После этого жалоба была помечена как решенная.
Casinoly не отправляет платежи
Дорогой axienewdson01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я буду ждать, у меня еще не запросили верификацию.
прошло уже больше 3-х рабочих дней, а они не платят, все тянут и не платят...
Я понимаю ваше разочарование по поводу длительного времени ожидания. Однако, исходя из нашего опыта, большинство выводов средств обрабатываются и выплачиваются в течение 14 дней, если только у казино не возникают проблемы с идентификацией личности игрока или проверкой игрового процесса. Пожалуйста, будьте терпеливы. Если вы не получили свой выигрыш до 5 августа, сообщите мне, и мы свяжемся с представителями казино. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогой axienewdson01,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
