Casinoly - Вывод игрока отменен, а аккаунт заблокирован.

Я разместил заявку на вывод средств на сумму 10770 08.03.2024, в этот период они не запрашивают kyc, и у меня нет никаких бонусов! Но через 22 дня Cashinoly заблокировал мою учетную запись и отменил вывод средств (без какой-либо уважительной причины). После этого я связался с ними через чат, но они сказали, что мы не можем снова открыть вашу учетную запись и не предоставили вам уважительной причины, Итак, дорогой Cashino Команда гуру, пожалуйста, решите эту проблему. Если Cashino не может вернуть мои деньги, пожалуйста, отмените сумму моего депозита _ тогда я счастлив, потому что у меня есть около 8,7 тысяч + сумма депозита ( 😔

Здравствуйте, rimishyamal53!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Указывали ли они когда-нибудь причину блокировки вашей учетной записи - какой-либо срок или что-то подобное?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

они не предоставляют мне никакой информации о блокировке моего аккаунта.

Верификации нет _ тк ее не просят

Примерно 3 дня назад я запросил процесс вывода средств, но они сообщили мне, что ожидается слишком много запросов на вывод средств, поэтому подождите, пока процесс будет завершен, и обещанного времени нет.

Уважаемая команда гуру Cashino, теперь Cashinoly блокирует учетную запись максимального количества пользователей без уважительной причины и доказательств, поэтому дорогая команда, пожалуйста, помогите нам решить эту проблему 🙏😃💓

Спасибо rimishyamal53 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо rimishyamal53 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Casinoly помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован и отклонен вывод средств.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Мы отправили вам электронное письмо со всеми доказательствами и предпринятыми действиями. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Казино

Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель Casinoly .

Уважаемый rimishyamal53 , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей. Поскольку по отраслевому стандарту вы можете открыть только одну учетную запись на человека, домохозяйство, устройство и т. д., мы мало чем можем здесь помочь. В дальнейшем ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер