Игрок из Германии успешно вывел €1500 с помощью Jeton, но столкнулся с проблемами при попытке вывести оставшиеся €2165 с помощью MyFinity и Jeton. Несмотря на многочисленные попытки и обращения в службу поддержки, она не может загрузить необходимые документы для проверки и не получила дальнейшего сообщения.
Я уже успешно сделал вывод средств в казино с помощью Jeton. Это были €500 17, 18 и 19 августа, так что я уже смог снять в общей сложности €1500 .
Я хотел снять оставшиеся деньги с MyFinity и внес еще €20 с MyFinity, которые я сразу же поставил. К сожалению, я не смог снять оставшиеся €2165 с MyFinity и не получил письмо от казино о том, что мне нужно снова подтвердить свою личность с помощью документов MyFinity.
Поэтому я снова попытался вывести деньги с помощью Jeton, но это тоже не сработало. Каждый раз я получал сообщение об ошибке, которое вы можете видеть на этом скриншоте.
Затем я обратился в чат, где мне сначала сказали, что это могла быть ошибка со стороны Jeton и что мне следует немного подождать.
Но даже спустя недели это не сработало. Поэтому я вернулся в чат, и они внезапно сказали, что мне нужно подтвердить себя. Однако я не мог сделать это в своей учетной записи, потому что у меня не было возможности загрузить документы. Поэтому они отправили мне электронное письмо, по которому я мог связаться со службой поддержки, которая решит мою проблему.
Затем поддержка написала мне то же самое сообщение, что и в чате, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Я отправил им скриншот и сказал, что это невозможно, но, к сожалению, с тех пор они со мной не связались. Вот почему я сейчас здесь и надеюсь, что вы сможете мне помочь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями
Дарья К.
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Отменяются ли ваши запросы на вывод средств сразу после подачи или требуется некоторое время, прежде чем они отклоняются?
Вы пробовали зайти в свой профиль казино в другом браузере или на другом устройстве, чтобы проверить, правильно ли работает там вкладка верификации? Иногда технические проблемы характерны для определенных устройств или браузеров.
Кроме того, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу статуса вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте и прежде всего спасибо за ваши усилия.
Ничего не отменяется, вы можете видеть на скриншоте, что я всегда получаю одно и то же сообщение об ошибке *Действие по снятию средств ограничено группой* Платеж даже не уходит. Независимо от того, что я пытаюсь использовать для выплаты, я всегда получаю одно и то же сообщение об ошибке. Поддержка чата и электронной почты уже была проинформирована об этом, и я также отправил им скриншоты.
В какой-то момент в чате сказали, что это происходит из-за того, что я не верифицирован и должен загрузить документы для верификации. Затем я объяснил им, что не могу этого сделать, потому что невозможно загрузить документы в моей учетной записи. Вы также можете увидеть это на одном из скриншотов. Обычно, когда мне нужно и я могу верифицировать себя, есть возможность загрузить мои документы с помощью кнопки, и будет описано, какие из них запрашиваются. К сожалению, вы ничего этого не видите. Как я уже сказал, я пытался объяснить это в чате, поэтому они попросили меня связаться со службой поддержки по электронной почте, потому что они могут мне помочь. Но они только написали мне то же самое, что и в чате, что я должен верифицировать себя, и я также объяснил им, что мой аккаунт не разрешал это. С тех пор я ничего не слышал от казино.
Так как это было некоторое время назад, у меня было достаточно времени, чтобы попробовать разные браузеры и все остальное, что только можно. Ничего не работало.
На одном снимке экрана вы можете увидеть историю электронной почты и то, что на мое сообщение от 29 сентября 2024 года еще не ответили.
Спасибо за понимание. Надеюсь, мы найдем решение.
С уважением
Нинош
Большое спасибо, Нинош, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нинош,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Casinoly присоединиться к обсуждению.
Дорогой Казиноли,
Не могли бы вы разъяснить причины, по которым игрок не может вывести средства, а также обстоятельства, приведшие к блокировке его счета?
Привет,
Мы отправили клиенту электронное письмо с просьбой прислать снимок экрана с сообщением об ошибке при попытке загрузить запрошенные документы, чтобы мы могли провести проверку и оказать дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Дорогой Нинош,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Команда казино решила ошибку/проблему с вашим выводом?
К сожалению, нет. Вы написали мне письмо, в котором в 5-й или 6-й раз предложили мне удалить куки и т. п. и сменить браузер. Вы также, вероятно, не прочитали сообщения или тикет здесь как следует, потому что вы спросили меня, какое сообщение об ошибке появляется при загрузке документов.
Затем я снова дал им понять, что кнопка для загрузки документов даже не отображается. И сообщение об ошибке появляется только при попытке выплаты. Я также написал, что было бы желательно, если бы вы отнеслись к этому вопросу серьезно, и они ответили, что передадут его в финансовую команду для дальнейшего рассмотрения, а затем свяжутся со мной. Я получил это письмо 18 ноября 2024 года.
Я просто не понимаю, что происходит и почему это не работает.
Привет, Нинош,
Надеемся, вы получили это письмо благополучно!
Мы просим вас предоставить следующие документы, которые помогут вам в проверке вашего аккаунта.
фотографии обеих сторон вашего удостоверения личности
документ, подтверждающий адрес, например, счет за коммунальные услуги (вода, электричество, газ), не старше 6 месяцев и в формате PDF-файла
селфи-фотография, на которой вы держите в руке удостоверение личности или паспорт на фоне веб-сайта
история транзакций вашего кошелька Jeton за сентябрь, показывающая все транзакции
история транзакций вашего кошелька MiFinity за сентябрь, показывающая все транзакции
Право собственности на ваш кошелек MiFinity с указанием личных данных, данных профиля, адреса и номера кошелька (необходимо сделать 4 скриншота).
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly
Я вам все отправил и надеюсь, что это сработает. ^^
Спасибо
Привет, Нинош,
Надеемся, вы получили это письмо благополучно!
Мы хотели бы сообщить вам, что нам нужна история транзакций вашего кошелька Jeton Скриншоты за весь сентябрь в PDF-файле. С развернутыми транзакциями, как отправленными, так и полученными, чтобы понять депозиты и источник средств.
Ждем вашего ответа. Спасибо!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly
Я не понимаю, что вы имеете в виду под моими другими транзакциями, но ладно. Я разберусь и отправлю вам документы сегодня.
Спасибо за ваш ответ.
Я отправил Вам необходимые документы.
Дорогой Нинош,
Мы просим вас предоставить следующие документы, которые помогут вам в проверке вашего аккаунта.
Мы хотели бы сообщить вам, что нам нужна история транзакций вашего кошелька Jeton Скриншоты за сентябрь с развернутыми транзакциями. Это означает, что мы должны иметь возможность видеть детали транзакции вашего кошелька Jeton, на который вы отправили платеж или с которого получили платеж, чтобы понять депозиты и источник средств.
Мы любезно предлагаем вам поделиться необходимым скриншотом, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.
Жду вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Casinoly.
Уважаемая команда Casino Guru. Я потерял все терпение и нервы с казино. Я отправлял им все свои документы несколько раз. Даже на сайте казино Casinoly вы наконец-то позволили мне загрузить свои документы, и я сделал это.
9 декабря я в последний раз пытался отправить вам свои документы, которые вы только что снова запросили в этой жалобе.
Casinoly даже поблагодарил нас за документы в ответном письме.
Что еще мне делать? Не может быть, чтобы мне пришлось отправлять одни и те же документы тысячу раз? А потом они просят одни и те же документы снова и снова. У них нет обзора и это хаос, или что происходит?
Я прошу Casinoly наконец подойти к этому делу более внимательно, потому что с меня уже хватит.
Спасибо
Нинош
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
