Игрок из Швеции ждал вывода с декабря. Казино не ответило.
Привет! В декабре играл в казино Martiott. Я снял свой выигрыш, но деньги не пришли. Неоднократно просили их проверить, куда пошел выигрыш. Оба отправили свои платежи по электронной почте и спросили в чате поддержки. На моем игровом сайте я вообще не получаю никаких транзакций. Попросили в казино выписку о выводах. Но чат ссылается на электронную почту, а на почту они не отвечают.
Дорогая Ева72,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Eva72, спасибо за письмо. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет! мой первый вывод средств был 20 декабря, я попытался сделать вывод средств на свой банковский счет. Не совсем уверен, был бонус или нет. В моем игровом аккаунте нет истории ни депозитов, ни снятия средств. Я попросил казино получить отрывок. Я несколько раз связывался со службой поддержки, и они говорят, что были сняты средства, но не могу проверить, где и когда. Они ссылаются на электронную почту, и когда я написал им (несколько раз), я не получил ответа.
Большое спасибо Eva72 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Eva72,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить CasinoMarriott к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим CasinoMarriott ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.