Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую связаться с Лицензирующим органом Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет сочтена неприменимой. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам. Дополнительную информацию о том, как правильно подать жалобу регулятору, можно найти по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулятора, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу michal.v@casino.guru . Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players. You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at michal.v@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Автоматический перевод:
