Игрок из Ирландии столкнулся с закрытием счета на следующий день после выигрыша и предоставил несколько документов, включая селфи, по просьбе казино. Несмотря на отправку обновлений по электронной почте и обращение в службу поддержки, игрок не получал никаких дальнейших сообщений в течение двух месяцев.
Это казино закрыло мой аккаунт на следующий день после того, как я выиграл, и это даже не большой выигрыш. Я написал им письмо с вопросом об этом, и они ответили, запросив несколько документов, которые я сразу же отправил. Через несколько дней они написали новое письмо с просьбой предоставить больше документов, включая селфи с запиской, которое я тоже сразу же отправил. С того момента я ничего от них не слышал. Я пытался поговорить с их службой поддержки, которая сказала терпеливо ждать ответа администрации. Они так и не ответили. Я написал им письмо с просьбой предоставить какие-либо обновления или отзывы, но на письмо тоже не получил ответа. Это так несправедливо и неприемлемо. Это продолжается уже 2 месяца, и я устал отправлять им письма и ждать ответа, который я не получу. Пожалуйста, помогите мне
Дорогой weldonphilip07,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Я зарегистрировался в ноябре, кажется, 14-го числа, и в тот день я выиграл. Сначала я играл на свои бонусные деньги, а после того, как они были отыграны, я играл на свои реальные деньги и выиграл. На следующий день я попытался войти, и мне сказали, что мой аккаунт отключен. Затем они запросили у меня много документов, чтобы проверить мой аккаунт, но я так и не получил никакого ответа. Я играл только в слот. Я отправляю вам скриншоты общения между казино и мной
Привет, weldonphilip07,
Я хотел бы спросить, предоставили ли вы также PDF-выписку по всем транзакциям и документ об источнике дохода, который запросило казино, как показано на скриншоте. Это поможет нам убедиться, что все необходимые документы были предоставлены для процесса проверки.
Заранее благодарю за ответ.
Привет,
Да, я отправил эти документы, за исключением источника дохода, поскольку в настоящее время я не работаю, но ищу работу.
Привет, weldonphilip07,
Большое спасибо, что связались со мной и подтвердили предоставленные вами документы.
Я хочу быть уверенным, что мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам двигаться вперед.
Я искренне ценю ваше терпение и сотрудничество в работе над решением этой проблемы.
Заранее благодарю за ответ.
Привет, я внес 200, это не так уж много. У меня есть немного сбережений с прошлого, иногда я выигрываю в казино, поэтому они возвращаются. Почему это важно для вывода моих денег, это не было проблемой, когда я вносил их.
Большое спасибо, weldonphilip07, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой weldonphilip07 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Casinorex присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Дорогой Casinorex ,
Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Casinoguru,
Мы хотели бы прояснить ситуацию относительно жалоба и закрытие их счета.
Аккаунт игрока был окончательно закрыт на платформе по решению отдела по борьбе с мошенничеством.
Несмотря на заявления игрока, мы неоднократно запрашивали важные документы для проверки, которые игрок не предоставил. В частности, мы запросили:
Игрок не выполнил эти требования, что подтверждает решение о постоянном закрытии аккаунта.
С уважением,
Команда поддержки Casinorex
Дорогой Casinorex ,
Спасибо за разъяснения.
Дорогой weldonphilip07 ,
Не могли бы вы объяснить, почему запрошенные документы не были предоставлены казино?
Привет
Я хотел бы уточнить, что 29 ноября 2024 года я отправил им на электронную почту селфи с запиской, которую они запросили, а также историю транзакций со своего счета Skrill. на что они так и не ответили. Я не отправлял расчетный лист, потому что я не работаю, но они могут видеть из моего заявления, которое я также отправил им, что я получаю деньги от правительства. Кубо, я отправлю тебе все доказательства на твою электронную почту, потому что это полностью ложное обвинение.
Дорогой Casinoguru,
22 ноября 2024 года игрок отправил некоторые документы на нашу электронную почту поддержки. Однако после рассмотрения заявки мы запросили дополнительные документы, а именно:
Несмотря на нашу ясную просьбу, игрок так и не предоставил требуемые документы. Поэтому их утверждение, что они все предоставили и не получили ответа, является полностью ложным. Мы можем предоставить копии нашей электронной переписки в качестве доказательства того, что мы четко обозначили недостающие документы.
С уважением,
Команда поддержки Casinorex
Дорогой weldonphilip07 ,
Спасибо, что поделились электронным сообщением с казино относительно их первоначального запроса документов, который вы предоставили на следующий день. Однако в тот же день казино запросило дополнительные документы, которые, похоже, не были предоставлены, поскольку следующее сообщение в теме датировано 10 декабря 2024 года, когда вы упомянули отправку документов 10 днями ранее.
В электронной переписке или на предоставленных вами снимках экрана нет видимых записей об этом сообщении.
Не могли бы вы переслать мне оригинальное сообщение, отправленное 30 ноября 2024 года, вместе с приложенными документами, запрошенными казино?
Спасибо.
Дорогой Casinorex ,
Как вы и предлагали, пожалуйста, перешлите мне копию вашей электронной переписки с игроком относительно запроса дополнительных документов. Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет
Я отправил им все документы и это селфи с запиской. Я собираюсь переслать вам то письмо, которое я им отправил.
Дорогой weldonphilip07 ,
Спасибо за пересылку письма. Не могли бы вы отправить его как вложение, следуя инструкциям в этом руководстве ?
Спасибо.
Привет
Я отправил загруженное письмо на Вашу электронную почту.
Дорогой weldonphilip07 ,
Большое спасибо за предоставленный адрес электронной почты.
Дорогой Casinorex ,
Игрок предоставил нам копию электронного письма, отправленного в ваше казино 29 ноября 2024 года в 15:47 по Гринвичу, в котором содержалось запрошенное селфи (с рукописной запиской в руках, согласно вашему запросу) и история транзакций по его счету Skrill.
Единственный отсутствующий документ, похоже, — это подтверждение источника дохода. Не могли бы вы уточнить, была ли это единственная проблема, или вы вообще не смогли найти электронную почту игрока?
Благодарим Вас за уделенное время и сотрудничество.
Дорогой Casinoguru,
Мы хотели бы уточнить, что игрок не отправлял нам никаких писем 29 ноября 2024 года. Как мы уже сообщали ранее, 3 марта мы переслали вам всю переписку с игроком за соответствующий период. После тщательного изучения наших записей мы можем подтвердить следующее:
У нас нет информации о том, куда игрок мог отправить указанное письмо, но мы можем категорически подтвердить, что ни один из запрошенных документов не был получен нашей командой. Более того, мы уже предоставили вам доказательства, подтверждающие это.
Кроме того, было установлено, что игрок нарушил Правила и условия казино, что привело к постоянному закрытию его аккаунта на всей платформе. Это решение является окончательным и не подлежит отмене, и мы не будем рассматривать или отвечать на любые дополнительные жалобы от них.
С уважением,
Команда поддержки Casinorex
Дорогой weldonphilip07 ,
Поскольку между вашими утверждениями и утверждениями казино относительно электронного письма, отправленного 29 ноября, по-прежнему имеются расхождения, а также поскольку проверить подлинность электронного письма практически невозможно, нашей стандартной процедурой в таких случаях является запрос записи экрана в качестве доказательства.
Пожалуйста, предоставьте видеозапись, показывающую, как вы открываете папку «Отправленные» в своем почтовом клиенте, находите сообщение, о котором идет речь, открываете его и отображаете его содержимое. Пожалуйста, убедитесь, что все соответствующие детали, включая дату, получателя и любые вложения, четко видны на видео.
Вы можете отправить запись на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .
Заранее спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь.
Привет
Я отправил вам запись экрана на почту. Спасибо.
Дорогой weldonphilip07 ,
Спасибо за предоставленную вами запись экрана по вашему запросу. Вы не против, если я поделюсь записью вместе с вашим оригинальным сообщением с казино?
Дорогой Casinorex ,
Судя по всему, игрок действительно отправил запрошенные документы по электронной почте 29 ноября 2024 года. Это может быть просто проблема с почтовым ящиком с одной стороны.
В вашем последнем сообщении вы заявили, что игрок был признан нарушившим Условия и положения. Не могли бы вы уточнить конкретное совершенное нарушение и предоставить все соответствующие доказательства? Вы можете отправить подробности на мой адрес электронной почты, как упоминалось ранее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет, да, можешь поделиться. Может, это поможет им понять, что я сделал все, о чем меня просили.
Дорогой weldonphilip07 ,
Спасибо за ваше одобрение. Я переслал оригинальное письмо от 29 ноября 2024 года вместе с предоставленной вами записью экрана.
Дорогой Casinorex ,
Я отправил вам вышеупомянутые файлы вместе с дополнительными запросами, включая запрос на разъяснение относительно предполагаемого нарушения Условий и положений, совершенного игроком. Пожалуйста, ответьте на мое письмо как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
