Счет игрока из Ирландии был закрыт без объяснения причин сразу после выигрыша, что не позволило ей вывести средства. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов для проверки, она не получила ответа и сообщила о грубом обращении со стороны службы поддержки.
Привет,
Пожалуйста, помогите мне вывести мои деньги из этого казино. Я открыл счет, выиграл, и мой счет был немедленно закрыт, я даже не вывел оттуда деньги. Я отправил им письмо с вопросом, что случилось и почему мой счет закрыт, они ответили, попросив селфи с бумагой, на которой написана какая-то информация, они также запросили мой документ о доходах, транзакции в формате PDF из моего Skrill, а также скриншоты из моего Skrill. Я отправил им все документы, но так и не получил никакого ответа. Затем я связался с их службой поддержки, и они были очень грубы там и просто сказали, что мой счет закрыт. Я любезно спросил, почему, и сказал, что я ничего плохого не сделал, но они продолжали игнорировать меня и неоднократно писали, что мой счет закрыт. Я зол, потому что это не нормально, я сделал все, что они от меня хотели, и они просто забрали мои деньги без какой-либо причины, это смешно. Пожалуйста, помогите мне, спасибо
Привет, bananagray00,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinorex Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, в общем, они запросили документы для проверки сразу после того, как закрыли мой счет, это было 27 декабря 2024 года. Я отправил им выписку со счета Skrill, расчетные листки, селфи с какой-то запиской, которую мне пришлось держать, паспорт и выписку из банка в качестве подтверждения адреса. С тех пор я ничего от них не слышал. Пытался поговорить с их службой поддержки 2 недели назад, но они были очень грубы и бесполезны, а казино до сих пор не ответило. Я действительно не могу поверить, что они обманывают людей и даже не пытаются это скрыть или хотя бы что-то ответить. Я хочу свои деньги, потому что я выиграл их честно и сделал все, что должен был.
Дорогой bananagray00,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Извините за поздний ответ, я отправил вам стенограмму между этим казино и мной несколько дней назад, но я забыл ответить здесь
Спасибо bananagray00 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо bananagray00 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Casinorex помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый bananagray00, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Привет,
Я пишу, чтобы проверить, есть ли какие-либо обновления по этому делу, так как на мое электронное письмо никто не ответил, и здесь тоже нет никаких обновлений.
Пожалуйста, дайте мне знать, если появятся какие-либо обновления.
Уважаемый bananagray00 , я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый bananagray00 , я пытался связаться с казино разными способами, но не получил никакого существенного ответа. Я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Gaming Authority имеет больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы, или предоставьте мне подтверждение от органа о том, что вы подали жалобу, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
Привет, спасибо большое. Я отправил тебе подтверждение на почту
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
