Игрок из Германии сообщил об ограничении аккаунта при попытке вывести свой выигрыш. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Моя учетная запись была просто заблокирована, когда я попытался обналичить деньги. Хотя я все еще могу войти в систему, я не могу запускать игры или снимать деньги.
Документы для проверки я подал давно. Я загрузил подтверждение депозита несколько раз, но ничего не происходит. Просто недопустимо, чтобы даже деньги, предназначенные для игры, были заморожены.
Дорогой пар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casinorex.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу проверки ваших документов или по поводу блокировки аккаунта? Вы получили какой-либо ответ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, проблема в том, что я внес деньги через банковский счет моего друга, так как у нас есть совместный счет. Казино не хочет принимать это для проверки, потому что имя моего друга указано в банковской выписке. Депозит указан в выписке со счета. Теперь я жду подтверждения, чтобы пройти проверку в течение пяти дней, но до сих пор не получил никакой обратной связи от казино.
Все проверено, кроме подтверждения депозита
Дорогой пар,
Спасибо за разъяснение ситуации.
Я проверил условия и вот что нашел: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions.
11. ДЕПОЗИТ
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Предоставили ли вы доказательство того, что вы являетесь бенефициаром платежного метода, используемого для внесения депозита в казино?