ГлавнаяЖалобыCasinorex - Аккаунт игрока временно заблокирован.

Casinorex - Аккаунт игрока временно заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Casinorex
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.07.2023 | Дело закрыто : 21.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил об ограничении аккаунта при попытке вывести свой выигрыш. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была просто заблокирована, когда я попытался обналичить деньги. Хотя я все еще могу войти в систему, я не могу запускать игры или снимать деньги.

Документы для проверки я подал давно. Я загрузил подтверждение депозита несколько раз, но ничего не происходит. Просто недопустимо, чтобы даже деньги, предназначенные для игры, были заморожены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой пар,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casinorex.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу проверки ваших документов или по поводу блокировки аккаунта? Вы получили какой-либо ответ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, проблема в том, что я внес деньги через банковский счет моего друга, так как у нас есть совместный счет. Казино не хочет принимать это для проверки, потому что имя моего друга указано в банковской выписке. Депозит указан в выписке со счета. Теперь я жду подтверждения, чтобы пройти проверку в течение пяти дней, но до сих пор не получил никакой обратной связи от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поддержка казино мне тоже не помогает. Я писал несколько раз.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Все проверено, кроме подтверждения депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой пар,

Спасибо за разъяснение ситуации.

Я проверил условия и вот что нашел: https://www.casinorex.com/terms-and-conditions.

11. ДЕПОЗИТ
Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц».

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Предоставили ли вы доказательство того, что вы являетесь бенефициаром платежного метода, используемого для внесения депозита в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, vapoor!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях