Casinorex - Деньги игрока застряли на его счету.

Мой аккаунт был заблокирован казино (по решению администрации), а на счету остались деньги. Казино объяснило мне, что они могут вернуть мне деньги только на мой банковский счет. В тот момент у меня не было банковского счета, и я связался с казино через некоторое время, когда я открыл счет в банке, но казино больше не отвечало на мои электронные письма. Не могли бы вы помочь мне связаться с казино и выяснить, в чем проблема.

Привет Альбинос,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinorex. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно казино закрыло ваш аккаунт и по какой причине, объяснили ли? Был ли ваш баланс в казино реальными деньгами или бонусными деньгами? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Однажды я заметил, что не могу войти. Я спросил казино, почему, и вот что они ответили:

"Ваш аккаунт закрыт по решению администрации.

Наш финансовый отдел инициирует возврат средств. Для этого укажите реквизиты своего банковского счета:

IBAN (или номер счета)

СВИФТ (или БИК)

Адрес банка

название банка

Полное имя владельца счета"

В другом электронном письме они написали: «Согласно условиям казино, казино оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и возместить сумму на его / ее балансе по абсолютному усмотрению казино и без каких-либо обязательств указывать причину или давать какое-либо предварительное уведомление.

К сожалению, ваш аккаунт был закрыт по решению администрации.

Пожалуйста, предоставьте запрошенные реквизиты банковского счета, чтобы мы могли обработать возврат оставшейся суммы на вашем счете».

Произошло это в августе 2021 года. У меня на счету были реальные деньги. Последний раз я получил ответ в сентябре.

Привет Альбинос,

И не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вы пытались связаться с ними? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

С уважением,

Ник

Последний раз я связывался с казино в феврале. Я переслал вам свое сообщение.

Альбина, спасибо за информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Альбинос,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casinorex к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Привет, Карлос,

Нам жаль слышать, что вы еще не получили возврат оставшейся суммы. Как вы были проинформированы ранее, вам необходимо предоставить следующие реквизиты банковского счета для возврата:

IBAN (или номер счета)

СВИФТ (или БИК)

Адрес банка

название банка

Полное имя владельца счета

Предоставленных вами данных недостаточно. Пожалуйста, предоставьте все детали в соответствии с запросом, и возврат будет инициирован еще раз.

С уважением,

Служба поддержки Казинорекс

Карлос,

Благодарим вас за предоставление этих сведений. Мы уже передали эту информацию поставщику платежных услуг и инициировали возврат средств.

С уважением,

Служба поддержки Казинорекс

Уважаемый Альбинос,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Уважаемое казино, не могли бы вы сказать мне, сколько времени может пройти, пока деньги поступят на банковский счет? вчера проверял а денег нет

Карлос,

Возврат уже был обработан поставщиком платежных услуг. Банковский перевод может занять около 3-5 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

С уважением,

Служба поддержки Казинорекс

Я получил деньги сегодня

Уважаемый Альбинос,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру