Игрок из Ирландии выиграл €5,101 в Casinorex, но не может вывести средства, так как его аккаунт был отключен без объяснения причин. Несмотря на предоставление различных документов KYC по запросу, включая селфи с удостоверением личности и финансовые отчеты, казино продолжает запрашивать дополнительную информацию, что приводит к значительным задержкам.
Я сделал депозит и играл в Casinorex, выиграв €5,101. Когда я попытался снять деньги, мой аккаунт внезапно отключили без каких-либо объяснений. Меня попросили предоставить документы KYC, что я и сделал незамедлительно, включая мое удостоверение личности, подтверждение адреса и скриншоты моих транзакций Skrill.
Несмотря на то, что я отправил все, что они просили, Casinorex продолжал запрашивать больше документов или просить меня повторно отправить что-то, например, селфи с моим удостоверением личности или дополнительные финансовые отчеты. Я даже предоставил выписку из Skrill за шесть месяцев и подтверждение источника дохода, чтобы выполнить их требования, но они все еще не разблокировали мои средства.
Прошли недели задержек и повторных запросов, и я все еще не могу получить доступ к своему счету или снять свой выигрыш в размере €5,101. Я просто хочу, чтобы мои средства были разблокированы, и чтобы это было быстро решено.
Дорогая Даблда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это фундаментальный и важный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Казино также может запросить дополнительную документацию для проверки, если это необходимо. Поэтому, пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов были успешно проверены, а какие еще ожидают проверки?
Когда именно вы предоставили последние документы для проверки?
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу вашей верификации?
В какие игры вы играли? Играли ли вы с бонусом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я понимаю важность KYC и выполнил все запросы Casinorex. Я предоставил все, что они просили, включая:
Мой идентификатор
Селфи с моим удостоверением личности (несколько раз из-за их неоднократных просьб)
Подтверждение адреса
Выписки Skrill за шесть месяцев
Выписка из банка
Подтверждение источника дохода
Последние документы были поданы 4 декабря 2024 года, но казино не проверило мой аккаунт и не выдало мне выигрыш. Последнее сообщение от Casinorex было 28 ноября 2024 года, в котором меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я немедленно отправил.
Я не уверен, играл ли я с бонусом или нет — я просто вносил депозит, играл и делал ставки как обычно. Я сделал все, что они просили, но мой аккаунт остается заблокированным, и мне не дали четкого обновления или сроков решения.
Я просто хочу завершить проверку и получить свой выигрыш в размере 5101 евро.
Благодарим Вас за помощь в решении этой проблемы.
VictoriaMon, 09 дек 2024 15:09:20 GMПривет. Чем я могу вам помочь?
Dean15:09Да, мой аккаунт заблокирован
Dean15:09я предоставил все документы
Dean15:09еще не получил оплатуV
ictoria15:10Привет, ДинВиктория15:10Позвольте мне проверить ваш аккаунт, пожалуйста.Виктория
15:13Вы можете отправить электронное письмо на адрес
. Администрация вам ответит.
Отвечайте только из чата.
Спасибо за ваши ответы. Вы связались со службой поддержки клиентов по электронной почте, как предложил агент чата?
Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов за это время?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты или игры в живом казино?
Я отправляю им письма каждый день. ОТВЕТОВ НЕТ.
Я ежедневно выхожу на связь в чате. Скажите написать письмо в службу поддержки!
Я в ПЕТЛЕ. Не понимаю, зачем вы мне задаете все эти вопросы, если я уже заполнил жалобу.
Я просто играю в некоторые слоты и ничего больше. Я нажимаю кнопку и выигрываю? Ничего особенного я не могу с этим поделать.
Можете ли вы связаться с представителем, пожалуйста!?!?
Это также очень просто, если вы выигрываете, вы просто БЛОКИРУЕТЕ аккаунт и не платите. ХОРОШАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ
Позвольте мне проверить ваш счет, пожалуйста.
Насколько я могу судить, ваш аккаунт закрыт по решению администрации. За дополнительной информацией обращайтесь
Да, где мой платеж?
мой полный баланс?
Читать
Пожалуйста, напишите нам на электронную почту, администрация обязательно вам ответит.
Большое спасибо, doubleda, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
