ГлавнаяЖалобыCasinostars - Аккаунт игрока был деактивирован после выигрыша.

Casinostars - Аккаунт игрока был деактивирован после выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Casinostars
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.07.2024 | Разрешено : 25.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Casinostars деактивировала полностью подтвержденную учетную запись игрока из Польши после того, как он запросил вывод 1000 евро. Он подозревал, что казино заблокировало его счет, чтобы не выплатить оставшиеся 100 евро из его выигрыша в 3000 евро. Позже казино вновь открыло его счет, чтобы разрешить вывод кэшбэка, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод


Привет,

У меня та же ситуация, что и с казино Tritium под лицензией Antillephone NV.

Меня обманули Casinostars. io, они деактивировали мою учетную запись игрока после вывода 1000 евро. Это был 3-й запрос на вывод средств, предыдущие 2 тоже были успешно выполнены. Я выиграл там 3000 евро, так что, думаю, они не хотят получать больше выплат 🙂🙂Они заблокировали мой выигрыш в 100 евро.

Учетная запись моего игрока полностью проверена KYC. Я никогда не писал в службу поддержки Casinostars по поводу азартных игр. У них нет этих сообщений или электронных писем. Я тоже не использовал их бонусы. Поэтому я думаю, что они нашли способ заблокировать мою учетную запись игрока и заблокировать мой следующий вывод средств. После того, как это было деактивировано, они не отвечали на мои электронные письма. Добавляю копию письма от их службы поддержки. Надеюсь, вы сможете мне помочь, пожалуйста.

заранее спасибо

«Привет, Дариуш!

Мы с сожалением узнали об опасениях по поводу вашего уровня азартных игр, которые вы выразили в отношении других брендов, зарегистрированных по той же лицензии, и мы искренне желаем вам успехов в управлении вашими игровыми тенденциями в будущем.

В результате ваша учетная запись Casinostars была немедленно деактивирована.

Обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за любые попытки создания новых учетных записей на нашей платформе или в других казино, работающих под той же лицензией.

С уважением,

Казиностарс Безопасность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой djdark4,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casinostars.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что из вашего выигрыша в 3000€ казино отказывается выплатить оставшиеся 100€?
  • Не могли бы вы вкратце описать вашу деятельность на сайте казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Если есть доказательства, подтверждающие ваше дело, вы можете отправить информацию на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru или вы можете поделиться скриншотами прямо в теме жалоб.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Точно, они выплатили 3000 евро и после последнего вывода 1000 евро деактивировали мою учетную запись игрока. На моем игровом счету все еще есть кэшбэк в размере 100 евро. У меня тоже должна быть возможность отозвать его. Это тоже моя победа.

Смотрите, 25 июня они выплатили 1000 евро, утром 26 июня добавили кэшбэк для VIP-игрока, но через два часа деактивировали мою учетную запись игрока 🙂 Я никогда не просил никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приношу извинения, но кэшбэк, добавленный на ваш счет, не представляет собой выводимый баланс, на который распространяются бонусные правила, такие как условия отыгрыша. Мы не сможем помочь, поскольку ваша учетная запись была закрыта из-за проблем с азартными играми.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, которые я упустил из виду, в противном случае я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я получил электронное письмо от Casinostars.io о том, что моя учетная запись игрока будет открыта для вывода моего кэшбэка, чтобы дело было решено. Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой djdark4,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях