У игрока из Германии возникла проблема с выводом выигрыша после внесения депозита в размере €200 и использования бонуса без отыгрыша, в результате чего баланс составил €983. После проверки аккаунта вывод игрока был отклонен, а аккаунт закрыт как «дублирующий».
Я внес 200 евро на счет в казино и выбрал бонус без отыгрыша, с помощью которого выиграл немного денег.
Всего на моем балансе было 983 евро.
В конце концов, я верифицировал свой аккаунт, и мой вывод был отклонен без каких-либо комментариев. Затем я инициировал новый вывод, и мой аккаунт был просто закрыт с указанием причины «дубликат аккаунта».
Уважаемый ProfiAngler,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я создал аккаунт 21 сентября 2024 года.
Нет, это невозможно, казино говорит так только для того, чтобы им не пришлось выплачивать мои деньги.
Спасибо за ответ, ProfiAngler. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Нет, я ни с кем не делюсь своим устройством и живу один.
Сегодня я написал письмо в казино с вопросом, вернут ли мне мой депозит.
Посмотрим, что они ответят.
Большое спасибо, ProfiAngler, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ProfiAngler за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Casinostars помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы попросить вас предоставить доказательства наличия нескольких аккаунтов на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru )
Спасибо!
Привет, Питер!
Мы просим вас предоставить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить вам все соответствующие документы. Эта жалоба связана с несколькими другими жалобами, открытыми на Casinostars. Более подробной информацией мы поделимся с вами по электронной почте.
Команда Casinostars
Уважаемый представитель Casinostars , любые доказательства вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Привет, Питер!
Мы поделились информацией в группе Skype вместе с другими участниками Casino.guru
Команда Casinostars
Спасибо за обновление, представитель Casinostars .
Уважаемый ProfiAngler , Просто сообщаю вам, что между мной/casino.guru и казино за пределами ветки идет постоянная коммуникация, где мы обсуждаем несколько связанных случаев, включая ваш. В то же время у меня есть к вам вопрос.
Можете ли вы как-то рационально объяснить нам, как возможно, что в Casinostars Casino есть несколько аккаунтов (включая ваш спорный аккаунт), где некоторые данные и стиль игры (равные суммы ставок и сыгранные игры) совпадают, при этом как минимум 4 из этих аккаунтов, которые зарегистрировались в казино в течение очень короткого периода времени, также подали жалобы на casino.guru в Casinostars в течение нескольких дней подряд? Разве это не большое совпадение?
Между связанными аккаунтами или владельцами этих аккаунтов существует связь, и мы хотели бы знать, о какой связи идет речь.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
