ГлавнаяЖалобыCasinostars - Игроку отказано в выводе средств из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов.

Casinostars - Игроку отказано в выводе средств из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 9 000 EUR

Casinostars
Отправлено: 29.09.2024 | Дело закрыто : 25.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в создании нескольких аккаунтов, привязанных к его IP-адресу, что он отрицал. После тщательного расследования были найдены доказательства, подтверждающие заявления казино, что привело к выводу, что закрытие его аккаунта и конфискация выигрыша были оправданы. Игроку сообщили, что ведение только одного аккаунта на человека или IP-адрес является строгим правилом, применяемым казино. Соответственно, команда по рассмотрению жалоб отклонила жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня обвиняют в создании нескольких аккаунтов с использованием моего IP-адреса, хотя я никогда этого не делал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой dmh5gdzdw9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, возможно ли, что кто-то использует мой IP? Я не ввел идентификацию, потому что они не отвечают и они заблокировали мой аккаунт. Я накопил доход без бонуса.

всего наилучшего,

Оскар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино относительно закрытия вашего счета на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела (скриншоты, стенограммы чатов, фотографии). Благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Однако я все еще не получил письмо от казино, обвиняющее вас в наличии нескольких аккаунтов. Пожалуйста, перешлите мне письмо с этой информацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы не получите ответа. Они не правы... и поэтому не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Боюсь, что произошло недоразумение. Мне нужно, чтобы вы отправили мне электронное письмо, которое вы получили от казино, в котором они сообщили вам, что у вас несколько счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня не информировали по электронной почте, меня информировали в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы разместить здесь скриншот вашего общения с чатом поддержки, объясняющий причину закрытия вашего аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня не пускают в казино, мне кажется, они заблокировали вход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, dmh5gdzdw9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой dmh5gdzdw9,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinostars присоединиться к этой беседе.

Уважаемые Casinostars, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Casino.Guru


Убедительно просим Вас предоставить соответствующие документы, которые несомненно докажут многоучетную деятельность игроков.


Команда Casinostars



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Куда бы они мне ни сказали, я могу предоставить те документы, которые они запрашивают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Casinostars,

пожалуйста, отправьте их на мою электронную почту: katarina.d@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Катарина,


Мы отправили вам письмо со всеми подробностями.


Команда Casinostars


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Casinostars,

Спасибо за ваше письмо. Мы активно расследуем эту жалобу и предоставим обновленную информацию при первой возможности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой dmh5gdzdw9,

С сожалением сообщаю вам, что я получил доказательства, указывающие на то, что вы создали несколько учетных записей.

Вы знаете, что это прямое нарушение правил и условий казино? Не могли бы вы объяснить свои действия?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой dmh5gdzdw9,

После всестороннего расследования мы получили дополнительные доказательства, подтверждающие решение казино закрыть ваш счет и конфисковать ваш выигрыш. Мы сожалеем о таком результате. Как вы знаете, казино разрешают только один счет на человека или IP-адрес, и это правило соблюдается с максимальной строгостью. Даже если несколько счетов были созданы непреднамеренно, отметив галочкой пункт, указывающий на ваше согласие с условиями и положениями во время регистрации, вы подтвердили свое понимание этих правил.

Я отклоняю эту жалобу.

Приношу извинения за то, что не смог оказать более подробную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях