ГлавнаяЖалобыCasinostars - У игрока возникли проблемы с обработкой депозита.

Casinostars - У игрока возникли проблемы с обработкой депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

Casinostars
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.08.2024 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами с депозитами в казино, так как недавний депозит в размере 30 евро не был учтен. Несмотря на многочисленные разговоры со службой поддержки в чате, статус оставался в состоянии ожидания без разрешения в течение более пяти часов. Игрок сообщил противоречивую информацию между казино и его банком относительно транзакции, что привело к разочарованию и в конечном итоге привело к закрытию его счета. Без сотрудничества со стороны игрока мы не смогли оказать игроку никакой помощи, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играю в казино уже месяц. Сегодня я сделал депозит в размере 130 евро, и когда я сделал еще один депозит в размере 30 евро, деньги так и не появились. Сумма была списана с моего счета, и когда я поговорил с банком, мне сказали, что деньги ушли туда, куда я их отправил.

Также в счете указано, что деньги идут в книжный магазин в Румынии. То же самое было и с предыдущими депозитами, но деньги всегда поступали на мой счет правильно.

Я много раз обращался в службу поддержки в чате, но они продолжали говорить мне, что депозит находится на рассмотрении, без каких-либо дополнительных объяснений.

Прошло 5 часов, а решения все еще нет. Компания со мной еще не связалась.

Они не только соблазнили меня в первый день, но и в течение 15 дней держали меня запертым, и я потерял 2500 евро. Теперь они не могут найти решение за 30 евро, которые, как уверяет меня банк, ушли в компанию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой никкраул,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casinostars.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером, что вы, кажется, уже сделали. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я бы также настоятельно рекомендовал не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Если ваш депозит не будет зачислен или возвращен в течение месяца, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся.

Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошло почти 24 часа, а прогресса нет.

Мой банк выдал мне код, который нужно сообщить казино для разблокировки депозита.

Несмотря на это, они не обратили на меня особого внимания и просто продолжали говорить, что этим вопросом занимается их финансовый отдел.

Лично у меня после всех денег, которые я там потерял, пропало желание там играть снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Проблема продолжает существовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хотя я отправил им некоторые документы, теперь они просят их, но я не понимаю, что именно они просят.

Я чувствую себя идиотом, доверяя этому казино, и они сделали свою проблему моей. В то же время я внес средний revolut, и я уверен, что они теперь проверяют выигрыши, потому что независимо от того, куда я вношу депозит, я продолжаю проигрывать.

Я получил первый день, а потом просто проиграл, повезло? Я так не думаю.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Что казино от вас потребовало?

Пожалуйста, отправьте свое сообщение казино по этому вопросу на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вчера они ответили, что расследовали инцидент и что деньги им не поступали.

Мой банк сообщил, что деньги были отправлены им.

Я не знаю, что происходит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой банк говорит, что деньги ушли в казино, казино говорит, что нет.

В банке мне сказали, что если деньги недействительны, мы вернем их в течение 25 рабочих дней.

Я закрыл свой аккаунт, потому что, помимо проблем с подключением и потерянного депозита, их игры почти наверняка контролируются.

Я выиграл в первый день, а затем в течение месяца все игры, в которые я пытался играть, были одинаковыми.

Они ели только деньги.

Невозможно играть каждый день в течение месяца и не выиграть ни одной игры.

В любом случае, я никому не рекомендую играть в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой никкраул,

Для продолжения дела, пожалуйста, отправьте мне сообщение с казино по теме. Приношу извинения за неудобства.

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я заблокировал казино, деньги потеряны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой никкраул,

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе nickcrawl. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Дорогой никкраул,

В одном из моих предыдущих ответов я просил вас предоставить записи вашего общения с казино по вопросу пропавшего депозита. Вы связывались со службой поддержки казино и запрашивали помощь по вопросу пропавшего депозита? Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием со службой поддержки казино по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не записывал свой разговор с казино, и их чат не сохраняет предыдущие разговоры.

Я дал им код депозита, который мне выдал мой банк, и они просят меня предоставить подробный счет из банка.

Я отправил им фотографию депозитов того дня, но они продолжают просить подробный счет за весь август, и я не знаю, как его найти.

Проблема не в 30 евро.

Я проиграл 2500 за месяц на их играх, в которые они вообще не играют.

Дело в том, что деньги достались им, а они надо мной смеются, хотя я уже проиграл им столько денег.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой никкраул,

Казино обычно запрашивает выписку из банковского счета, подтверждающую, что ваш первоначальный депозит был списан с вашего банковского счета и впоследствии не был возвращен.

Извините, но для расследования заявлений о мошеннических играх нам требуется полная игровая история. Без доказательств мы не станем вступать в конфликт с казино.

Пожалуйста, отправьте вашу игровую историю на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, nickcrawl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Так или иначе, мои деньги были потеряны, у меня просят какие-то документы, и банк говорит мне, что они есть в заявке, но я не могу их найти.

И все это за 30 евро, при том, что за полтора месяца я наиграл почти 3000.

Я знаю, что не получу свои деньги обратно.

Они потеряли более 30 евро, потому что я их заблокировал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мне жаль, но без доказательств ваших утверждений мы не можем двигаться дальше.

В связи с этим жалоба будет закрыта.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь больше в тот раз. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях