Casinostars - Выигрыши игрока конфискованы.

Итак, вчера я начал играть на Casinostars.io.

Я вносил депозит 3 раза: 20, 100 и 265 евро.

я потерял первые 2 депозита.

Мне удалось увеличить свои 265 евро до 551,05 евро и вывести средства.

Я также загрузил фотографии удостоверения личности, подтверждения адреса, а также лицевой стороны карты (виртуальной карты).

Они отменили мой вывод и сказали мне проверить. Отмена произошла около 04.00 утра.

После того, как я потерял два депозита, я заявил, что не смогу играть, потому что я сам себя исключил. Попросил вернуть деньги, но не получил их.

После этого мой счет все еще был открыт, и я смог внести еще 265 евро, и я сыграл на этой сумме до 551,05.

Я получил письмо:

Всем привет,

Мы с сожалением узнали о ваших опасениях по поводу уровня вашей игровой зависимости, высказанных в одном из наших казино с той же лицензией, и мы искренне желаем вам успехов в управлении вашими игровыми наклонностями в будущем.

В результате ваш аккаунт Casinostars был деактивирован с немедленным вступлением в силу. Поскольку вы были предупреждены в казино с той же лицензией, что вам не разрешено открывать аккаунт в любом казино с той же лицензией, и вы берете на себя всю ответственность за такие действия, мы конфисковали ваши выигрыши. Ваши депозиты будут возвращены.

Обратите внимание, что мы не можем нести ответственность за любые попытки создания новых учетных записей на нашей платформе или в других казино, работающих по той же лицензии.

Команда Casinostars

Я спросил, как мне разрешили играть дальше, но ответа не получил.

Поэтому, когда я выиграл больше, чем внес, они решили закрыть мой счет.

Они делают это не в первый раз, так как я видел, что у других людей была та же проблема (спросите у игроков).

Общая сумма, которая у меня была в ожидании с 09.00 сегодняшнего дня, составила 551,05 евро.

Я получил подтверждение каждого депозита, того, что это мой счет, а также ожидаемого и отмененного вывода средств.

Привет, Светтрулле,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinostars. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Можете ли вы подтвердить, что вы действительно самоисключены в каком-либо казино в рамках той же лицензии?
• Ваш возврат уже обработан?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что если у казино есть информация о вашем исключении из своего дочернего казино, оно не имеет права выплачивать какие-либо из ваших выигрышей и обязано вернуть только ваши депозиты.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Я самоисключил себя из казино Wolfy, казино Thor и казино Art. И это произошло где-то 1-3 года назад.

Я также имел контакт с Wolfy, Thor And Art casino, они позволили мне повторно открыть мой аккаунт на Art and Thor, например, около 3-4 раз, даже несмотря на то, что я сказал, что у меня проблемы. Но все же они позволили мне играть.

Теперь у меня возникла та же проблема на Casinostars, которое, очевидно, является частью тех же казино, что и Wolfy, Art и Thor, но также позволяет мне играть здесь и вносить депозиты.

Возврат не обработан. Я спросил, когда мне вернуть деньги, но ответа не было

В последний раз, когда я с ними разговаривал, они спрашивали, как так вышло, что они позволили мне играть, хотя я сначала хотел вернуть деньги, а потом открыли мне счет, даже после того, как я выиграл 551 евро.

На мой вопрос, когда возврат денег должен поступить на мой счет, ответа не последовало.

Они отправили мне письмо в 13:58, а я ответил в 14:01.

Я также хочу разместить несколько фотографий из другого случая на askgamblers, с той же проблемой и ответом, который Casinostars.io дал другому игроку.

Это значит, что это не первый случай, когда они используют этот предлог, чтобы забрать деньги и закрыть счет.

И я также хочу сказать, что я никогда не просил их закрыть мой аккаунт на Casinostars.io.

Мне также подтвердили, что у Casinostars, Wolfy Casino, Thor Casino и Art Casino один и тот же «владелец».

Так что я не могу сказать, как можно создавать аккаунты с той же информацией, которую я использовал тогда и сейчас. Также полностью проверен на всех сайтах.

Это то, что они используют, чтобы избавиться от игроков, которые играют и выигрывают.

Дорогая Светтрулле,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Судя по всему, казино в процессе проверки идентифицировало вас как лицо, самоисключившееся из системы, поэтому они разрешали вносить депозиты только до этого момента.

Обратите внимание, что обработка возвратов может занять до 2–3 недель. Если казино вернет все ваши депозиты, это будет соответствовать правильной процедуре в таких случаях. Поскольку вы были исключены, они обязаны вернуть точную сумму внесенных денег — не больше и не меньше.

Пожалуйста, сообщите нам через две недели, если средства не были возвращены или если вы получите какую-либо дополнительную информацию от казино.

Мы здесь, чтобы помочь вам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Здравствуйте, Svettrulle!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.