Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €750 после того, как его счет был заблокирован, несмотря на то, что он подтвердил свою личность и выполнил условия отыгрыша бонуса без отыгрыша. Он не получил выплату после того, как счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решения из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. В результате жалоба была отклонена.
Я отыграл бонус на первый депозит, который был без ставок и крутым. Я также выполнил основные условия. Я сделал депозит, как указано в условиях, и продолжил играть. Затем у меня в конечном итоге было €750, что было здорово, а затем мой аккаунт заблокировали после того, как я верифицировал себя и сделал вывод. Конечно, я не получил вывод.
Привет
Доминик Депп****
Привет, ДоминикDE01,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinostars. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверка началась в субботу 21.09.
Процесс не был завершен, мой аккаунт просто заблокировали.
Утверждалось, что у меня не один аккаунт, и поэтому она закроет мой Koto.
Но я определенно никогда раньше не играл на этом сайте.
Дорогой ДоминикDE01,
Предоставили ли они какие-либо доказательства наличия нескольких аккаунтов? Кроме того, проверяли ли вы свою электронную почту, чтобы узнать, был ли у вас ранее аккаунт у них?
Пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил им все подробности по электронной почте.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы еще раз.
Я не получил никаких оснований/доказательств для обвинения. Только электронное письмо, которое я им отправил.
У меня определенно нет другого аккаунта на сайте казино.
С уважением
Доминик
Спасибо DominikDE01 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Томас, Питер и Ник.
Мы просим вас предоставить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить вам все соответствующие документы. Эта жалоба связана с несколькими другими жалобами, открытыми на Casinostars. Более подробной информацией мы поделимся с вами по электронной почте.
Команда Casinostars
Привет, Питер С.
Мы поделились информацией по этому делу в группе Skype с другими участниками Casino.Guru.
Команда Casinostars
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако нам понадобятся запрошенные разъяснения и подробности.
Большое спасибо команде Casinostars за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
