Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €750 после того, как его счет был заблокирован, несмотря на подтверждение личности и выполнение условий отыгрыша бонуса без ставок. Он не получил выплату после блокировки счета.
Я отыграл бонус на первый депозит, который был без ставок и крутым. Я также выполнил основные условия. Я сделал депозит, как указано в условиях, и продолжил играть. Затем у меня в конечном итоге было €750, что было здорово, а затем мой аккаунт заблокировали после того, как я верифицировал себя и сделал вывод. Конечно, я не получил вывод.
Привет
Доминик Депп****
Привет, ДоминикDE01,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinostars. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Проверка началась в субботу 21.09.
Процесс не был завершен, мой аккаунт просто заблокировали.
Утверждалось, что у меня не один аккаунт, и поэтому она закроет мой Koto.
Но я определенно никогда раньше не играл на этом сайте.
Дорогой ДоминикDE01,
Предоставили ли они какие-либо доказательства наличия нескольких аккаунтов? Кроме того, проверяли ли вы свою электронную почту, чтобы узнать, был ли у вас ранее аккаунт у них?
Пожалуйста, пересылайте любую переписку между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отправил им все подробности по электронной почте.
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы еще раз.
Я не получил никаких оснований/доказательств для обвинения. Только электронное письмо, которое я им отправил.
У меня определенно нет другого аккаунта на сайте казино.
С уважением
Доминик
Спасибо DominikDE01 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Томас, Питер и Ник.
Мы просим вас предоставить нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить вам все соответствующие документы. Эта жалоба связана с несколькими другими жалобами, открытыми на Casinostars. Более подробной информацией мы поделимся с вами по электронной почте.
Команда Casinostars
Привет, Питер С.
Мы поделились информацией по этому делу в группе Skype с другими участниками Casino.Guru.
Команда Casinostars
Приветствую всех,
Благодарим Вас, команда Casinostars, за ответ и за то, что связались с нами по этому вопросу вне темы обсуждения.
Давайте продолжим нашу дискуссию в Skype. Я отвечу там через некоторое время.
Дорогой ДоминикDE01 ,
Отныне я буду помогать вам в этом деле.
Просто сообщаю вам, что между мной/casino.guru и казино за пределами ветки продолжается общение, где мы обсуждаем несколько связанных случаев, включая ваш. В то же время у меня есть к вам вопрос.
Можете ли вы как-то рационально объяснить нам, как возможно, что в Casinostars Casino есть несколько аккаунтов (включая ваш спорный аккаунт), где некоторые данные и стиль игры (равные суммы ставок и сыгранные игры) совпадают, при этом как минимум 4 из этих аккаунтов, которые зарегистрировались в казино в течение очень короткого периода времени, также подали жалобы на casino.guru в Casinostars в течение нескольких дней подряд? Разве это не большое совпадение?
Между связанными аккаунтами существует связь/взаимосвязь, и мы хотели бы знать, о какой связи идет речь.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
