Игрок из Швеции сообщает об ошибке во время бонусного раунда в игре «Classic Fire Blaze», что привело к исчезновению значительного бонуса. Несмотря на предоставление доказательств из истории транзакций и подачу жалобы девять дней назад, казино продолжает расследование без решения.
10 марта я играл в казино в игру «Classic Fire Blaze (Pearls Pearls Pearls)». Это было 20 крон Spin. Бонус пришел, и когда я играл в бонусный раунд, внезапно во время бонусного раунда произошла ошибка, и бонусный раунд исчез. У меня есть доказательство этого конкретного спина из моей истории транзакций. Но эта транзакция спина отсутствует в истории игры. Бонус был огромным. Я написал жалобу с самого первого дня, но всегда один и тот же ответ, что мы расследуем. Я менял разные браузеры, удалял файлы cookie, но ничего не произошло. Сейчас идет 9-й день с момента жалобы. Деньги тоже важны, но большее беспокойство вызывают мошенничество и справедливость. Пожалуйста, решите проблему, если сможете. Спасибо
Дорогая Фахиджи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения вместе с историей вашей игры в формате Excel на nikolas.b@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Я написал вам письмо, но вы пока не ответили. Моя проблема еще не решена Casino, но во время последнего разговора с ними они сказали, что поставщик игр признал, что игра зависла во время раунда. После смены браузеров и удаления файлов cookie ничего не произошло, поэтому служба поддержки клиентов сказала мне, что мы попросим поставщика игр завершить раунд к их концу. Все еще жду, но я отправляю вам скриншот чата здесь, С уважением
Спасибо fahijee за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Branislav ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Фахиджи,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Casinostugan !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и подробнее объяснить ситуацию?
Какое решение и каковы предполагаемые сроки исправления проблемы казино/поставщиком игры? Оно должно касаться ставки, сделанной 10 марта 2025 года в 19:23:42.
Спасибо.
Привет, Мухаммад,
Надеюсь, у вас все хорошо. Приносим извинения за поздний ответ.
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали ваш вопрос. После более тщательного изучения вашего игрового раунда на Mega Fire Blaze, Pearls от 10 марта с игровым провайдером мы видим, что вы выиграли функцию Fire Blaze Respin, из которой вам удалось сыграть 7 из этих вращений, но одно вращение осталось несыгранным. В этом игровом раунде не было получено выигрышей, поскольку этот раунд не был завершен. Согласно шведской игровой лицензии, которой мы подчиняемся, мы не можем компенсировать или добавить потенциальный выигрыш, который этот игровой раунд мог бы иметь впоследствии. Мы, конечно, понимаем, что этот ответ был не тем, чего вы хотели. Мы вернули вашу ставку на этот игровой раунд, и это отражено в балансе вашего счета. Это произошло сегодня в 11:05 за 20 шведских крон.
это ответ, который я получил от службы поддержки казино. Они принимают ошибку, но вместо этого они должны завершить мой бонусный раунд, они только что выплатили мне только 20 шведских крон обратно
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
