Игрок из Нидерландов недоволен процессом вывода средств. Она ждала своего ухода с ноября. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Моя ошибка в том, что я не проверял отзывы об этом казино, прежде чем играть здесь. После того, как я прочитал все ужасные отзывы о выводе средств, я запросил один, как только отыграл свои (депозитные) деньги обратно.
запросил вывод средств 1 ноября, и после так называемого 21 рабочего дня я начал спрашивать о его статусе в чате. Всегда получаю одни и те же ответы о терпении, из-за коронавируса и т. Д. Несколько раз писали в службу поддержки, и иногда они отвечали, а иногда не отвечали в течение нескольких недель. В январе в чате мне сообщили, что моя заявка на вывод средств прошла дополнительную проверку и находится на последней стадии обработки. Просто пришлось еще немного потерпеть.
в феврале я хотел еще раз проверить его статус и вдруг снова нашел запрошенную сумму на моем балансе! Пошел в чат, и ему сказали, что в их системе произошел сбой, из-за которого все снятие средств было отменено. Они сказали мне запросить новый вывод, и он будет восстановлен на прежней стадии: стадии завершения. У меня есть все это в расшифровках электронной почты, и я отправил их в службу поддержки, чтобы подтвердить, что мой «новый» запрос должен рассматриваться в приоритетном порядке, поскольку он находится на рассмотрении с 1 ноября.
неделю спустя я зарегистрировался в чате, и мне сказали, что сделанный мной запрос был сделан всего неделю назад, и что мне пришлось подождать несколько недель! Так что мой вывод вообще не обрабатывался! Прошло 5,5 месяцев с тех пор, как я впервые запросил вывод средств, и они тянут как сумасшедшие.
пожалуйста, помогите мне гуру казино!
Уважаемый Т,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я подтвердил свою учетную запись, как только начал играть, и я никогда не выбирал какие-либо бонусы или другие «бесплатные деньги», поэтому нет проблем с нарушением каких-либо правил. Вывод 1 ноября был первым, который я не отменил, просто они так долго тянут, что уже не знаю, что делать
Я отправил вам электронное письмо с некоторыми стенограммами, которые у меня были с ними.
спасибо, надеюсь, вы можете мне помочь
Уважаемый Т,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем продвинуться с этой жалобой, потому что в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», и мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, CasinoWin.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от CasinoWin.bet. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.