Игроку из Unites Kingdom шесть недель назад подали запрос о выходе. К сожалению, до сих пор не получено. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я ждал почти 7 недель, пока будет обработан мой вывод, я несколько раз писал по электронной почте, и они просто говорили, что наберитесь терпения и что они должны провести необходимые проверки. Моя учетная запись подтверждена. Их T&C говорят, что снятие средств должно занять 24-48 часов, и все же, когда я впервые написал об этом по электронной почте, они ответили, что снятие средств занимает 7-21 день. Никогда не отвечал на мой вопрос, когда я указывал на то, что было заявлено в их УиК, что я делал более одного раза.
Дорогая Бев,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш отзыв был запрошен 11 мая 2021 года? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но полтора месяца - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Да, это правильно, я запросил отзыв 11 мая. У меня был бонус, но я играл в соответствии с условиями отыгрыша, иначе он позволил бы мне снять деньги. Нет, это мой первый уход с этого сайта.
Спасибо за помощь в этом вопросе.
С уважением,
Бев
Большое спасибо, Бев, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бев!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Во-первых, я хотел бы попросить вас указать URL-адрес казино, в котором вы играли?
Дорогая Беверли,
Спасибо, что предоставили мне информацию. Я назначу эту жалобу правильному казино из нашей базы данных, а также хочу, чтобы представители казино присоединились к ветке этой жалобы, чтобы помочь нам в успешном решении вашей проблемы.
Просим Casinowin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.