Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они заблокировали мою учетную запись без причины, и у меня нет доступа, чтобы вывести свои деньги, надеюсь, вы можете мне помочь.
Здравствуйте GSoprano,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinozer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Вы также запросили вывод средств или начали процесс проверки? Сколько у вас есть на счету в казино, и это были реальные деньги или вы также использовали какой-то бонус?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за быстрый ответ Ник.
На самом деле у меня на счету было 150 евро, которые я выиграл в Live Casino, и когда я попытался пройти верификацию, чтобы вывести их, меня заблокировали.
Я хочу безопасно вывести свои деньги оттуда и в любом случае заблокировать свой аккаунт после этого, я не хочу иметь с ними ничего общего в будущем.
Здравствуйте GSoprano,
Не могли бы вы сообщить, когда именно они закрыли ваш аккаунт? Вы отправляли им документы на проверку?
Насколько я понимаю, мой счет был закрыт 2 июня, и да, я отправил все документы, необходимые для проверки.
Здравствуйте GSoprano,
Поскольку он был заблокирован, вероятно, из-за проверки, и период ожидания в 2 недели только что прошел, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления по этому делу? Если еще ничего, мы постараемся вмешаться.
Спасибо GSoprano за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, GSoprano,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinozer присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. А пока мы будем ждать ответа казино, пожалуйста, уточните спорную сумму. Вы заявили, что на вашем счету в казино было 150 евро, но оспариваемая сумма в этой жалобе установлена на уровне 1200 евро.
Уважаемая команда Casinozer,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый GSoprano,
Мне сообщили, что казино не может видеть учетную запись с данными, которые вы указали при подаче этой жалобы. Не могли бы вы перепроверить данные учетной записи казино и действительно ли мы говорим о Casinozer?
Вы можете проверить официальный сайт казино, нажав здесь .
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы перепроверите его. Кроме того, пожалуйста, предоставьте нам информацию, которую я просил вас в моем предыдущем посте относительно оспариваемой суммы.
Уважаемый GSoprano,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru