ГлавнаяЖалобыCasinozer - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Casinozer - Счет игрока заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Casinozer
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.12.2023 | Дело закрыто : 27.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Марокко столкнулся с закрытием счета Casinozer и конфискацией внесенных им денег и выигрышей во время игры в рулетку. Он был игроком с 2021 года, и его учетная запись была заблокирована в январе 2023 года. Игрок внес 3000 евро, чтобы получить 3000 бесплатных вращений в рамках акции без ставок от Casinozer. Казино заявило, что игрок использовал стратегию «противоположных ставок», чтобы получить выгоду от бонусов, и обнаружил сеть из семи связанных учетных записей, злоупотребляющих рекламными акциями. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, что оправдывает закрытие счета и конфискацию средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Casinozer заблокировал мою учетную запись и забрал все мои деньги, которые я внес, и мой выигрыш без какой-либо причины. Я играл в рулетку в обычные настольные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Drizzydrake365,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Casinozer.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

я играл с 2021 года, и мой аккаунт заблокировали 10 января 2023 года

я учусь, не могу войти и поддержать

да, я внес 3000 евро, чтобы получить 3000 бесплатных вращений без ставок, казино, которые предлагают эту акцию, и после того, как я выиграл, я играл в настольные игры, и после того, как я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Когда вы в последний раз общались с казино?

Ваш аккаунт был подтвержден?

Совершали ли вы успешный вывод выигрышей из казино в прошлом?

Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую корреспонденцию, полученную вами от казино по этому вопросу, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

последний раз вы общались с казино в феврале 2023 года.


Ваш аккаунт был подтвержден? да, проверено


Совершали ли вы успешный вывод выигрышей из казино в прошлом?

да


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне свою последнюю переписку с казино и подтверждение того, что у вас открыт счет в казино, например электронное письмо с подтверждением при регистрации?

Пожалуйста, отправьте эту информацию на tomas@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Извините, но когда вы в последний раз пытались связаться со службой поддержки казино по поводу этой проблемы? С каким результатом?

Пожалуйста, поделитесь своими попытками связаться с казино и полученными ответами.

Поделитесь скриншотами здесь или пришлите мне информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

была попытка 6 месяцев назад

результат заблокирован и деньги не возвращаются

посмотреть скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Drizzydrake365, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Drizzydrake365!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casinozer присоединиться к обсуждению.


Дорогой Казинозер,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине блокировки аккаунта игрока? Хотя игрок обратился к нам спустя значительное время с момента возникновения проблемы, мы будем очень признательны за разъяснения ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

да, я внес 3000 евро, чтобы получить 3000 бесплатных вращений без ставок, казино, которые предлагают эту акцию, и после того, как я выиграл, я играл в настольные игры, и после того, как я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Drizzydrake365 и Михал.


Я возвращаюсь к вам по поводу ситуации с учетной записью игрока Drizzydrake365.


Наш финансовый отдел первоначально закрыл этот счет 1 октября 2023 года в соответствии со стратегией «противоположные ставки», использованной на счете, чтобы воспользоваться нашими бонусами. На счет игрока вносились крупные депозиты для получения рекламных акций.


Затем депозиты были разыграны в игре с «противоположной ставкой», и игрок запросил вывод этих депозитов, а также выигрышей, связанных с бонусом.


Во-вторых, 8 декабря 2023 года на нашем сайте была обнаружена сеть из 7 учетных записей, связанных с учетной записью игрока Drizzydrake365, которые злоупотребляли нашими акциями и использовали стратегии для вывода выигрышей. Все они были закрыты и проинформированы соответствующим образом.


Аккаунт был закрыт по этим причинам и не может быть повторно открыт на нашем сайте в соответствии с нашими Условиями использования.


С уважением,

Казинозер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Казинозер,

Благодарю за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите мне доказательства противоположных ставок (журнал игры игрока) и доказательства связанных учетных записей на michal.k@casino.guru .

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ок, да, я тоже прав, мне нужны доказательства этой жалобы в виде сети из 7 учетных записей, связанных с учетной записью игрока Drizzydrake365 и противоположной статистикой ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру, привет, ДриззиДрейк.


Благодарим вас за потраченное время и расследование по этому вопросу.


Мы предоставили все необходимые доказательства, подтверждающие, что несколько Положений и условий не соблюдались в нескольких связанных учетных записях, в том числе в одном из них — drizzydrake.


Мы не заинтересованы в закрытии учетной записи игрока, которая соответствует всем нашим Условиям и положениям. Аккаунт был закрыт по этим причинам и не может быть повторно открыт на нашем сайте в соответствии с нашими Условиями использования.


С уважением,

Казинозер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня нет никаких отношений с другими, у меня есть одна учетная запись, возможно, другие учетные записи подключены к одной сети, потому что Wi-Fi общий в интернет-кафе, все игроки могут подключаться из интернет-кафе.

Во-вторых, дайте мне условия на вашем сайте, в которых указано, что если несколько учетных записей, подключенных к одной сети, заблокированы и забирают свои собственные деньги, вы представляете только закладки, которые вы заблокировали, и забираете свои деньги на всех сайтах, они возвращают денежный депозит, а затем блокируют учетные записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casinozer,

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.


Дорогой Drizzydrake365,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - множественных учетных записей, связанных с IP-адресами, финансовых транзакций между задействованными учетными записями, которые позже использовались для депозитов, и получение бонусов. Затем депозиты были разыграны по «стратегии противоположных ставок». Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями и условиями бонусов , как было сообщено вам ранее.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях