Casinozer - Выход игрока задерживается.

Прошу вывести 1 августа, 3 числа одобрили.

Я вношу депозит через мастеркард, но снять его можно было на мой банковский счет.

До сих пор я не получил свои деньги, Casinozer после того, как я связался с ними, прислал мне скриншот, что они переводят деньги 4 августа и им нужно связаться с моим банком.

Я связываюсь с моим банком, и они сказали мне, что не могут найти ни одной транзакции.

Пожалуйста, помогите решить эту проблему, спасибо.

Уважаемый Armagedwnn,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Вы получили номер отслеживания транзакции от казино? Скажите, пожалуйста, это была ваша первая попытка вывода средств из этого казино?

Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

да, это была моя первая попытка уйти.

Единственное, что я получаю от казино, это скриншот, который я уже загрузил.

Пожалуйста, найдите его снова прикрепленным.

Большое спасибо, armagedwnn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Armagedwnn,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casinozer присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемый Казинозер,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Томас

Привет, ARMAGEDWNN и Томас,

Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные вашим отказом.

После проверки вашего файла наш финансовый отдел несколько раз сверился с нашим банком. Вывод был отправлен 08.03 в 17:45. Статус вывода «Завершен».

Как только вы связались с нами, мы попросили вас предоставить нам выписку из банка, показывающую, что вы не получили снятие средств. После этого вы предоставляете нам правильную банковскую выписку, после чего наш финансовый отдел приступает к новой проверке в нашем банке относительно вашего вывода средств.

После этой дополнительной проверки мы предоставили вам документ из нашего банка, который ясно показал, что мы отправили деньги на правильный IBAN, который вы указали.

Теперь нам нужно, чтобы вы обратились в свой банк с документом, который мы предоставили. После этого ваш банк сможет отследить отправленные нами средства.

С уважением,

Служба поддержки Казино.

Уважаемый Казинозер,

Спасибо, что предоставили нам конкретную и необходимую информацию.

Теперь я хотел бы спросить armagedwnn, не могли бы вы еще раз проверить в своем банке и попросить их отследить платеж, используя документ, предоставленный казино? С другой стороны, чтобы расследование прошло быстро, не могли бы вы предоставить казино выписку с банковского счета за текущий месяц?

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Приветствую всех,

Я уже проверил в своем банке и сообщил мне, что они не могут найти эту транзакцию. Я не знаю, что еще я могу сделать.

Пожалуйста, найдите приложенную мою банковскую выписку до сих пор за этот месяц.

Благодарю вас!

Уважаемый Armagedwnn,

Спасибо, что предоставили нам документ. Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы эту банковскую выписку в службу поддержки казино? У вас есть новости от них по этому поводу?

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Да, я уже отправляю снова в 3-й раз свою банковскую выписку. Мне отвечают, что высылают деньги и до сих пор к ним не возвращаются. Я также связываюсь с моим банком СНОВА и жду их ответа.

Я вернусь, когда у меня будет обновление моего банка.

Спасибо.

Привет, Armagedwnn,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего ухода?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Никакого ответа ни от кого.

Мой банк говорит, что ничего не вижу, казино говорит, что они отправили, я верю своему банку, потому что до сих пор у меня никогда не было проблем.

Уважаемый Казинозер,

Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления по этому вопросу?

Вы просматривали выписку из банка от игрока?

Заранее спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

мой банк не нашел ни одной транзакции, и они сообщили мне, что если перевод после стольких дней не будет завершен, он уже вернется к ним.

Я думаю, что это казино - БОЛЬШАЯ афера, которую нужно заметить. Я жду больше месяца, чтобы получить свои деньги, и они солгали мне.

Уважаемый Armagedwnn,

Мы хотели бы еще раз извиниться за неудобства, вызванные вашим отказом.

Мы связывались с нашим банком в течение последних нескольких дней, и наш банк инициировал официальный отзыв средств, чтобы определить местонахождение транзакции.

К сожалению, у нас нет власти над вашим банком, и вам нужно будет сообщить им, что наш банк инициировал отзыв, чтобы они могли проверить со своей стороны запрос на отзыв.

Мы также были бы признательны, если бы вы прислали нам скриншот на support@casinozer.com с официальным ответом вашего банка в отношении этой транзакции, где они подтверждают, что не могут найти транзакцию.

Мы с нетерпением ждем ваших отзывов

С уважением,

Служба поддержки Казино.

Уважаемый казинозер,

ответ от моего банка был по телефону, но я спрашиваю и отвечаю по электронной почте, и я получаю его.

Найдите прикрепленный ответ из моего банка, они отвечают на ГРЕЧЕСКИЙ язык, который вы можете перевести.

Пожалуйста, обратите внимание, Томас, через 45 дней и под вашим давлением они сказали, что свяжутся с банком, и до сих пор они ничего не отвечают. Выкладываю сюда ответ своего банка, потому что только с вашей помощью есть шанс забрать мои деньги.

Уважаемый Armagedwnn,

Как указано в нашем предыдущем ответе, наш банк инициировал отзыв средств из-за того, что ваш банк не смог найти средства, несмотря на то, что они были успешно отправлены нами. Мы неоднократно предоставляли документы, подтверждающие, что платеж был отправлен правильно с нашей стороны. Как упоминалось ранее, ваш банк должен иметь возможность найти запрос на отзыв средств, отправленный нашим банком, и после его рассмотрения они смогут найти средства. Отзыв средств — это запрос, используемый для отправки средств отправителю, однако в этом случае вашему банку просто необходимо найти средства.

В ответе, предоставленном вашим банком, нет упоминания об отзыве средств, произведенном нашим банком, мы настоятельно рекомендуем вам еще раз связаться с вашим банком по электронной почте и спросить их об отзыве средств, инициированном нашим банком. Пожалуйста, для максимально эффективного решения вопроса просим Вас прислать нам ответ Вашего банка по электронной почте.

Еще раз, мы хотим подчеркнуть, что нам жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, однако, с нашей стороны, мы действовали правильно и в соответствии с правилами, и мы будем более чем рады продолжать помогать вам в решении этой проблемы.

Мы надеемся, что проинформировали вас достаточно, и мы с нетерпением ждем ваших отзывов.

С уважением,

Служба поддержки Казино.

мой банк говорит очень четко, что только вы можете спросить в своем банке, где деньги и ничего больше.

не моя работа говорить банку, что им нужно делать.

Мой банк по телефону сообщил мне, что деньги никогда не зачислялись на вашу сторону, потому что они их так и не получили.

Я не банк, чтобы знать все, но я доверяю своему банку, потому что у меня никогда не было проблем.

Также единственное, что вы мне предоставляете, это скриншот со многими вещами вслепую. В другой раз вы сказали мне сделать перевод на следующий день скажите скриншот я могу показать это и здесь из моего аккаунта и ваш скриншот.

Томас, я думаю, это понятно, так много отзывов от других игроков и этот случай, и у вас все еще более 8 звезд в этом казино. Я не думаю, что это правильно.

Уважаемый Armagedwnn,

Я полностью понимаю ваши опасения, но чтобы продолжить, обе стороны должны сотрудничать друг с другом.

Я бы посоветовал вам связаться с вашим банком по электронной почте и спросить их об отзыве средств, который инициировал банк казино. Прежде чем вы это сделаете, пожалуйста, дважды проверьте банковские реквизиты казино, чтобы убедиться, что ваш банк будет искать правильный запрос.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите эту информацию, и мы надеемся, что мы сможем закрыть эту жалобу к удовлетворению всех сторон.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Я загрузил все, что просят лжецы, и вы можете это увидеть. Они казино никогда не отвечают мне.

Я снова связываюсь со своим банком, и они ничего не могут найти, также мне сказали, что этот скриншот ничего не подтверждает и, возможно, это подделка.

На самом деле я очень устал от этой истории и из 17 отзывов на вашей платформе 15 имеют 1 звезду. Я уверен, что они лгут мне, но у вашего сайта все еще есть 8,2 звезды в этом казино.

Я показываю здесь, что я связываюсь с моим банком, и они сказали мне, что только их банк может найти деньги, Казиносер никогда не отвечает на это.

50 дней спустя, и у меня появилась надежда из-за вашего сайта, может быть, я возьму свои деньги или вы их забаните.

И потому что через 7 дней после того, как казино так и не ответило, вы пришли сюда и попросили меня сделать что? Это я уже делал?

Я не вижу ничего с их стороны, чтобы они переводили деньги.

Уважаемый Armagedwnn,

Я полностью понимаю ваше разочарование, и я также знаю, что ваш вывод занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, но если мы должны продвинуться вперед в этом деле, мне нужно, чтобы вы попробовали конкретные шаги, которые я посоветовал вам в предыдущем ответе. Кроме того, это то, что предлагает казино, поэтому нам нужно попробовать все варианты, иначе я не смогу продолжить расследование.

Я верю, что это приведет к удовлетворительному концу, когда платеж, наконец, попадет на ваш банковский счет.

Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

мой банк прислал мне сообщение и сказал, что нужно от вашего банка начать конвертацию между банками.

Это казино врет мне, я снова связываюсь со своим банком и отправляю именно то, что говорит казинозер, и мне сказали, что так не работает, и я сказал здесь.

Я прошу более подробно изучить это, а также отправить сообщение, чтобы получить ответ по электронной почте.

Но этот метод слишком долго 2 недели. Но уже зная ответ они врут мне а ты пытаешься их спасти. Спустя 50 дней я все сделал и загрузил сюда. Я не вижу здесь никаких действий со стороны Casinozer или каких-либо вопросов с вашей стороны.

Просто посмотрите, что люди говорят об этом казино, и все другие казино этой компании очень плохие.

Уважаемый Armagedwnn,

Я полностью понимаю вашу ситуацию. Но, как я уже упоминал, нам нужно попробовать все варианты, и только тогда я смогу продолжить расследование и предоставить казино информацию, которую вы получили. Я пытаюсь помочь тебе, как могу. Также я связался с представителями казино, и они уже предоставили мне доказательства того, что платеж был отправлен. Теперь я спрошу у казино, есть ли прогресс.

Уважаемый Casinozer, не могли бы вы сообщить нам информацию о платеже? Есть ли другой способ, как ваш банк может инициировать связь с банком игрока?

Спасибо вам обоим за сотрудничество, я ценю это.

С уважением,

Томас

Уважаемый Armagedwnn,

Мы снова связались с нашим банком, который предоставил нам подтверждение отзыва средств.

Мы просим вас предоставить документ, который мы отправили вам по электронной почте, в ваш банк. Этот документ является доказательством отзыва средств, в котором указаны все необходимые данные для того, чтобы найти запрос, сделанный нашим банком.

Мы приносим свои извинения, если ваш банк не смог найти средства или отозвать средства, однако нам нужны доказательства с вашей стороны того, что заявляет банк.

Мы предоставили различные доказательства того, что мы отправили средства и что мы неоднократно связывались с нашим банком, чтобы найти средства.

Еще раз убедительно просим вас предоставить скриншоты ответа вашего банка, чтобы иметь более четкое представление об этом вопросе.

Заранее спасибо за сотрудничество.

Мы надеемся, что проинформировали вас достаточно, и мы с нетерпением ждем ваших отзывов.

С уважением,

Служба поддержки Казино.

как я уже сказал, я связываюсь со своим банком несколько раз. Документ, который вы сказали, пришлите мне сегодня.

Я отправляю это в свой банк, и я могу только ждать со своей стороны, я не могу подтолкнуть свой банк к этому. Они уже сказали мне, что ваш банк должен связаться с ними. Может быть, я скоро получу ответ, и я обновлю здесь.

Приветствую всех,

Ваше сотрудничество высоко ценится. Я считаю, что сейчас мы на правильном пути.

Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, до сих пор я ничего не получил от своего банка. Я отправил им все данные.

Но, как я уже сказал, я не могу сделать что-то большее со своей стороны, если у Casinozer есть какие-либо обновления, мы будем признательны.

Привет, Armagedwnn,

Не могли бы вы сообщить нам, если у вас есть какие-либо обновления относительно ответа от вашего банка?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемый Томас, все еще жду ответа от моего банка по электронной почте, так как я сказал, что этот метод займет много времени, но я надеюсь получить ответ на этой неделе.

Со стороны казино, я думаю, это вообще неинтересно, они единственные, кто может протолкнуть это, и через 70 дней им все равно на этот вопрос.

Методы Altacore NV очень плохи во всех их казино, в том числе и для закрытия аккаунта, на самом деле я не знаю, правду ли они мне говорят.

Но я надеюсь подтвердить это письменным ответом из моего банка.

Привет, Armagedwnn,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Могу ли я спросить, есть ли у вас какие-либо обновления относительно ответа от вашего банка?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Чтобы быть более ясным, я подаю жалобу на их платформу в свой банк и жду письменного ответа по электронной почте.

В настоящее время на мой банк открыто 2 жалобы. У меня есть ответы по смс, что они пытаются решить эту проблему, но я еще не получил никакого электронного письма.

В любом случае я буду обновлять здесь, если у меня есть какие-либо новости.

PS: Как я уже объяснил, я связался по телефону с моим банком, и они сказали мне, как решить, что банк казинозера должен связаться с моим банком. Это неправильный способ отправить мне файл excel здесь, в Casinozer, и с моей стороны переслать его в мой банк. Я надеюсь, что в конце концов все пойдет хорошо, но я навсегда буду избегать ALTACORE NV, они даже не пытаются решить эту проблему, пока не придут сюда, а теперь им все равно.

Спасибо.

Спасибо, armagedwnn, за предоставленную информацию.

Я полностью понимаю, что это может занять немного больше времени, поэтому теперь я продлю таймер еще на 14 дней. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Vážený / vážená armagedwnn,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Дорогой Томас,

мой банк отвечает, и они сказали, что из соображений безопасности они возвращают деньги в банк Casinozer.

Пожалуйста, смотрите вложение, они отвечают на греческом языке.

@casinozer, пожалуйста, теперь мы можем договориться о другом способе вывода средств?

Уважаемый Казинозер,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы средства обратно из банка игрока? Если это так, есть ли какой-либо другой способ оплаты для игрока, который он мог бы использовать для успешного вывода своих средств?

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас, дорогой Армагедонн,

Мы хотели бы поблагодарить вас за предоставление нам этого документа из вашего банка.

Мы отправили его в наш банк, который, к сожалению, не может его принять, так как на скриншоте скрыт владелец IBAN. Не могли бы вы предоставить нам еще один снимок экрана, на котором мы можем четко увидеть имя владельца IBAN?

На скриншоте также видно, что письмо от банка адресовано женщине. Это показывает, что это не тот IBAN, который был указан в вашем запросе на вывод средств.

Спасибо за ваше время и сотрудничество.

Хорошего дня,

Служба поддержки Казинозер

Уважаемый казинозер,

Вы можете снова найти прикрепленную почту, не скрывая моего имени.

Как видите, мое имя написано на греческом языке, я понимаю, что греческий язык сложный и слово (κύριε = сэр). Я надеюсь, что теперь вы можете видеть мое имя, чтобы быть более ясным.

В любом случае мой банк говорит, что деньги вернулись к вам, вы также можете поискать это в своем банке, я думаю, это лучший способ. Вам не нужна моя электронная почта, чтобы узнать, вернулись ли вам деньги.

Уважаемый Казинозер,

Приемлем ли для вас повторно загруженный документ из плеера?

С уважением,

Томас

Дорогой Томас, дорогой Армагедонн,

Еще раз, мы хотели бы поблагодарить вас за предоставление нам этого документа из вашего банка.

Ваш документ кажется действительным, поэтому мы перешлем его в наш финансовый отдел и уточним в банке.

Мы дадим вам ответ в течение недели или раньше, если это возможно, если нашему банку удастся отследить средства.

Спасибо за ваше время и, еще раз, за сотрудничество.

Хорошего дня,

Служба поддержки Казинозер

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

Уважаемый Казинозер,

Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.

С уважением,

Томас

Можно мне обновление, почему вы так задерживаете?

Также до сих пор вы никогда не объясняли, почему вашему банку нужна моя электронная почта для проверки средств.

@ Томас, не могли бы вы объяснить мне, почему это казино имеет 8,2 звезды на вашем сайте, а отзывы 19/21 - 1 и 2 звезды?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Томас, дорогой Армагедонн,

Мы связались с нашим банком по поводу файла, предоставленного в вашем последнем ответе.

Наш банк все еще расследует этот платеж, чтобы найти средства и решить проблему.

Мы предоставим вам ответ, как только наш банк успешно обнаружит средства.

Спасибо за уделенное время и еще раз за сотрудничество.

Хорошего дня,

Служба поддержки Casinozer

113 дней и все еще подсчитываются (в казино я вношу более 1000 евро и прошу снять 350 евро).

Уважаемый Казинозер,

Есть ли у вас новости от вашего банка относительно локализации платежа?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

как я вижу, вы продлеваете время еще на 7 дней. Но казино даже не отвечает.

У нас здесь 100 сообщений, и до сих пор я не знаю названия банка казино.

Мой банк говорит, что они возвращают деньги, можем ли мы получить официальный ответ, как я сделал со стороны казино.

В противном случае будет справедливо, если казино получит отрицательный отзыв с вашей стороны, как это сделали игроки почти во всех комментариях.

Спасибо.

Привет,

Мы возвращаемся к вам после вашего предыдущего вывода 350 €.

К сожалению, мы еще не получили никакого ответа от нашего банка по этому вопросу. В качестве коммерческого жеста мы решили вернуть вам перевод в размере 350,00 евро.

Наш финансовый отдел свяжется с вами по электронной почте в ближайшие несколько дней, чтобы вы могли предоставить нам данные для отправки.

Спасибо за уделенное время и еще раз за сотрудничество.

Хорошего дня,

Служба поддержки Casinozer

Уважаемый Казинозер,

Это действительно приятно слышать!

Теперь я хотел бы спросить armagedwnn, не могли бы вы подтвердить, как только вы предоставите казино детали перевода?

Спасибо вам обоим.

С уважением,

Томас

Дорогие Томас и казинозер,

они уже связались со мной, я отправил им кошелек USDT с TRC20, надеюсь, все в порядке, иначе я могу дать им другой кошелек.

Я действительно счастлив за это, и я надеюсь, что это решено.

В любом случае буду выкладывать сюда все.

Спасибо, armagedwnn, за предоставленную информацию.

Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Конечно, я буду обновлять все, с подробностями.

В конце концов, если все проблемы были на стороне банка, я постараюсь спасти ЛЮБОЙ ущерб, который я нанес своими комментариями в Casinozer.

Большое спасибо за вашу помощь до сих пор.

Дорогой Томас,

на самом деле я не знаю, что еще делать с этим казино.

Во первых сейчас 1 неделя после их звонка вернуть деньги. Во-вторых, они просят меня подтвердить имя в крипто-аккаунте (вы знаете, что чаще это невозможно), но я без промедления отправляю им видео, подтверждающее мое имя.

И теперь после всего этого они просят меня внести минимальный депозит еще 60 евро, чтобы забрать мои деньги. Это нелепо.

Пожалуйста, приложите все наши разговоры

Пожалуйста, проверьте, сколько составляет минимальный депозит. И если это было необходимо, то почему мне сказали доказывать, что аккаунт мой. Они просто находят способ не отправлять деньги.

Всем привет,

как вы понимаете это не решение через 120 дней внести больше и ровно 60 евро.

В противном случае у меня есть счет N26 (немецкий IBAN), который я могу снять оттуда, НО БЕЗ ДРУГОГО ДЕПОЗИТА.

Как я вижу, это разблокировано на сайте.

Хорошо, это работает, пожалуйста, смотрите вложение, я пытался вывести деньги таким образом, и он разблокирован.

Я отправлю все, чтобы подтвердить свою учетную запись N26, на финансовый счет Casinozer.

В этом нет оправдания.

Это дело можно окончательно считать решенным, я получил деньги на свой крипто-кошелек.

Пожалуйста, имейте в виду, если у кого-то есть так много времени, чтобы прочитать все, я прошу закрыть мой аккаунт навсегда через 1 минуту после вывода.

вывод за вами.

Уважаемый Armagedwnn,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Я также хочу поблагодарить Casinozer за жест доброй воли и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас