Игрок из Германии выиграл 893 евро в блэкджек на Casinozer. После того, как игрок запросил вывод 500 евро, казино закрыло счет и вернуло первоначальные депозиты (всего 588 евро), но выигрыш не выплатило, оставив дефицит в 505 евро. Аккаунт игрока был верифицирован, и он не использовал никаких бонусов. Несмотря на попытки связаться с казино, казино не предоставило оснований для блокировки счета и конфискации выигрыша. Мы просили казино отреагировать на жалобу, но не получили ответа, несмотря на многочисленные запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы также посоветовали игроку обратиться в Curaçao Antillephone NV и подать жалобу.