Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. После этого она смогла открыть счет в другом казино, принадлежащем той же компании. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать.
Здравствуйте, я в отчаянии, и мне срочно нужна помощь. Из-за ярко выраженной игровой зависимости мне уже запрещено посещать большое количество онлайн-казино. То же самое и с некоторыми интерактивными ограниченными казино N1. Самоисключение из-за игровой зависимости существует, например, в связанных казино, таких как Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, все лицензированные MGA N1 интерактивный ограниченный. Несмотря на все эти запреты, явно из-за зависимости от азартных игр, я смог зарегистрироваться в казино casiqo, которое также является частью казино, через Trustly сегодня и сделать депозит почти на 1000 евро в течение очень короткого периода времени. Мне пришлось ввести свои данные после первого депозита, адрес электронной почты, имя были проверены и одобрены, хотя в партнерских казино уже есть блокировки (конечно, я указал свои правильные данные). Я в полном отчаянии, уже был заблокирован во многих казино и до сих пор был заблокирован Во всех казино, где я подавал заявку на самоисключение, защита игрока вступила в силу, и я не мог ни зарегистрироваться в ассоциированном партнерском казино, ни, конечно, не внести туда депозит . Разве лицензированные MGA казино не обязаны лишать игрока возможности зарегистрироваться / внести депозит в одном из казино-партнеров в случае самоисключения из-за игровой зависимости? Кроме того, из перечисленных страниц не видно, что игрок исключил себя. Если вы попытаетесь войти в систему, вы получите только сообщение о том, что пароль неверен, или вам необходимо подтвердить свой адрес электронной почты. Я могу подтвердить это фотографиями. Даже если вы подали заявку на самоисключение, вы не получите подтверждения от комитета. Срочно прошу вас о помощи, обезопасить себя игроману уже так сложно, но во всех казино, работающих под N1 interactive limited, защитить себя практически невозможно. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги или хотя бы часть их, и, наконец, получить постоянный запрет на все казино, работающие под N1. Также от имени других людей пострадавших.
Уважаемый LouAnn123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
"САМОИСКЛЮЧЕНИЕ В ДЕТАЛЯХ
Если вы выберете самоисключение, это означает, что мы заблокируем ваш доступ к нашему казино и не будем отправлять вам никаких материалов, касающихся рекламных предложений. Кроме того, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@casiqo.com и сообщите нам, если вы решите прекратить свою игровую деятельность или приостановить действие своей учетной записи на определенный период времени в Casiqo Casino. Имейте в виду, что вам будет запрещено играть во всех онлайн-казино с действующей лицензией.
Кроме того, если вы выберете такой вариант на нашем веб-сайте, казино Casiqo выплатит оставшуюся сумму в соответствии с ограничениями казино. Однако предположим, что вы установили самоисключение на определенное время. В этом случае Casiqo Casino выплатит оставшуюся сумму в соответствии с правилами только тогда, когда ограничение подойдет к концу».
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино или дочерними казино на petronela.k@casino.guru ? Указывали ли вы в своем запросе на самоисключение, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину? Был ли этот запрос подан конкретно в казино Casiqo?
Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы автоматически защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый LouAnn123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Здравствуйте, к сожалению, я не получил уведомление и поэтому не смог ответить, поэтому я хотел бы попытаться открыть его снова»
Здравствуйте, Petronela, я также должен добавить казино MegaSlot, которое я закрыл 15 октября 2021 года из-за игровой зависимости, и RaptorCasino, которое я сам исключил 29 октября 2021 года из-за игровой зависимости. Кроме того, казино Praise, из которого я исключил себя 5 декабря 2021 года из-за игровой зависимости. Я приложил скриншоты в переписке по электронной почте, но я также могу отправить их вам повторно. Все по лицензии от N1.
Моя учетная запись Casiqo была создана 22 мая 2021 года с использованием регистрации Trustly, после первого депозита мне пришлось пройти верификацию, что также прошло успешно. Я подал заявление на самоисключение 23 мая 2021 года.
Однако, как уже было сказано, я уже был исключен из казино Slotwolf на неопределенный срок 6 мая 2021 года из-за игровой зависимости, по словам поддержки, зарегистрироваться в казино Casiqo уже нельзя было, тем более без верификации.
Спасибо за возобновление дела.
Уважаемый LouAnn123,
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись Casiqo была открыта только на один день, и вы зарегистрировались через функцию депозита и игры, а не введя все свои личные данные?
Здравствуйте, Petronela, счет был открыт только на один день, верно. Я смог сделать первый депозит через Trustly без верификации, после первого депозита мне пришлось ввести все свои данные.
Уважаемый LouAnn123,
Прежде всего, мы ценим ваши отзывы и благодарны за то, что делитесь информацией и опытом!
Ваше дело было изучено нашей командой менеджеров, и вот несколько вещей, которые мы обнаружили:
По нашему запросу было обнаружено, что до 22 февраля 2022 года не было запросов на блокировку PG ни на Slothunter, ни на Slotwolf.
Ваша учетная запись в CasiQo была заблокирована из-за блока PG 23 мая 2021 г., сразу после того, как вы обратились к нам и заявили, что у вас проблемы с азартными играми; раньше такой информации нам не предоставляли.
Там мы предоставили полную информацию о проблемах с азартными играми, чтобы убедиться, что вы хорошо информированы о том, как предотвратить новые потери, а также информацию о том, что, к сожалению, нам не было отправлено никаких предыдущих запросов по проблемам с азартными играми.
Тем не менее, поскольку вы заявляете, что какой-то другой лицензионный бренд N1 Interactive был проинформирован о вашей проблеме с азартными играми, мы предлагаем связаться с этим конкретным казино и потребовать компенсацию ваших потерь из-за ненадлежащей помощи, как если бы вы были заблокированы в соответствии с надлежащей процедурой, как мы Если бы вы это сделали, все бренды с белой этикеткой N1 ltd в вашей электронной почте были бы автоматически заблокированы сразу.
Со своей стороны, мы уже предоставили всю информацию о действиях по вводу и выводу средств на счете в соответствии с вашим запросом данных в феврале. Но если вам понадобится дополнительная информация, наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, чтобы оказать им наилучшую помощь.
С уважением, руководство казино CasiQo.
Спасибо за отзыв, буду рад отправить вам информацию лично.
Я был бы рад предоставить вам электронное письмо для самоисключения из моей учетной записи в Slotwolf 6 мая 2021 года из-за игровой зависимости. У Casino Guru уже есть это доказательство.
Вы также можете увидеть эту дату на скриншоте трафика электронной почты, опубликованном выше.
Кроме того, я очень рад предоставить вам электронные письма о самоисключении в казино Pipe от 19.09.2021, MegaSlot от 15.10.2021 и Raptor от 29.10.2021, а также похвалу от 05.12.2021. 2021.
Значит ли это, что вы рекомендуете мне связаться с казино Slotwolf и сделать запрос о потерях, проигранных в вашем казино? Поскольку это было первое самоисключение из-за игровой зависимости, правильно ли я понимаю? Спасибо за поддержку.
Может ли Petronela пригласить для этого казино Slotwolf? это, вероятно, облегчило бы задачу.
Я хотел бы добавить, что Slothunter сказал мне, что самоисключение было установлено 02.12.2022, а не 22.02.2022, поэтому, похоже, между вашими казино также возникла проблема со связью, поэтому я бы нравится указывать им на это. Я также могу доказать это скриншотом.
Я также хотел бы добавить Gioo Casino с самоисключением 21.09.2021.
Большое спасибо, LouAnn123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, я хотел бы упомянуть еще два казино:
- Самоисключение King Billy Casino из-за игровой зависимости также 06.05.2021
- Казино Kakadu, самоисключение из-за игровой зависимости 03.06.2021
Все доказательства уже отправлены Питеру. Возможно, N1 Interactive можно пригласить прямо на это, чтобы они узнали об ошибке и смогли исправить ее в будущем.
Как писал ранее представитель Casiqo Casino, при подаче заявления на самоисключение из-за игровой зависимости, все аккаунты под интерактивом N1 должны быть заблокированы напрямую, как вы видите из моих показаний, у меня это не сработало и было бы хорошо исправить это в будущем, чтобы иметь возможность
Вот временная шкала для обзора того, когда заявление о самоисключении из-за игровой зависимости было получено / исполнено в соответствующих казино:
- 06.05.2021: Казино Slotwolf, Казино King Billy
-23.05.2021: Казино Casiqo, Бетамо
-03.06.2021: Казино Какаду
-19.09.2021: Казино Пайп
-21.09.2021: Казино Джоо
-15.10.2021: МегаСлот
-29.10.2021: Раптор
-05.12.2021: Казино Praise
-12.02.2022: Охотник за игровыми автоматами
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Casiqo,
Основываясь на скриншотах, предоставленных LouAnn123, у нас есть все основания полагать, что 06.05.2021 она самоисключилась в казино Slotwolf и King Billy Casino. Вопрос в том, почему самоисключение не сработало в казино Casiqo?
Я хотел бы добавить, что я знаю, что я вносил деньги в несколько из упомянутых казино, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot среди других.
Также в следующих казино, все из которых были исключены 23 мая 2021 года из-за игровой зависимости:
-Бетамо
-Боб Казино
-ГСлот
К сожалению, у меня нет доказательств этого, поэтому я попытался запросить реквизиты платежа (имя, IBAN), чтобы иметь возможность искать транзакции, совершенные самостоятельно, но, к сожалению, я их не получаю.
Я не хочу запрашивать возмещение за последующие внесенные средства, только за платежи, сделанные в Casiqo на сумму 980 €, но я хотел бы, чтобы казино или группа казино были проинформированы о том, что где-то здесь есть проблемы со связью, поскольку а также проблемы с данными.
Казино Casiqo, пожалуйста, ответьте? Я связался с казино Slotwolf, где было установлено первое самоисключение из-за игровой зависимости, 6 мая 2021 года, они не чувствуют себя ответственными и перенаправили мой запрос по какой-то причине в казино Euslot. Юслот тоже не чувствует себя ответственным и говорит мне связаться с Casiqo. Я уже написал Casiqo по электронной почте об этом случае, но, по крайней мере, пока что я отклонил жалобу по электронной почте и снова сказал, что должен связаться со Slotwolf. Так что теперь я действительно не знаю, к кому обратиться со своим делом. Разве одно из казино не может направить мою жалобу непосредственно в материнскую компанию N1 Interactive?
Уважаемый LouAnn123,
Спасибо за подробное описание ситуации!
Мы ценим ваше терпение, потребовалось время для завершения и дополнительного расследования, на основе предоставленной вами информации мы провели его, проверили и проанализировали все ваши запросы.
В результате этого расследования мы видим, что до 23 мая 2021 года от вас не поступало запросов на блокировку из-за проблем с азартными играми. С тех пор ваша учетная запись успешно заблокирована во всех казино, управляемых N1, и после этого депозиты в Casiqo не вносились.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была заблокирована сразу (23 мая 2021 г.) после вашего первого запроса, и блокировка сублицензии сработала правильно. Мы также хотели бы сообщить вам, что установка лимита самоисключения — это не то же самое, что сообщить о зависимости и заблокировать учетную запись по лицензии.
Лимит самоисключения применяется только к одному конкретному казино, если только не запрашивается блокировка из-за проблем с азартными играми.
Мы не можем себе представить, как неприятно быть отправленным из одного казино в другое! Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись! Существует возможность подачи жалобы поставщику ADR по следующей ссылке - https://thepogg.com/submit-complaint/
Вы также можете запросить стенограмму своей переписки с другими казино, связавшись с ними и предоставив эти стенограммы Casino Guru для их любезного рассмотрения.
С уважением, руководство казино CasiQo.
Привет, Питер, я отправил вам еще одно доказательство того, что самоисключение в казино Slotwolf и самоисключение в казино King Billy произошло из-за игровой зависимости.
Не могли бы вы взглянуть на доказательства?
Я также хотел бы указать, в частности, лицензиару N1 Interactive, что существуют очевидные серьезные проблемы с самоисключением между лицензиями.
Казино Casiqo уже объяснило, что после 23 мая 2021 года все мои учетные записи были самоисключены. Кроме того, не должно быть возможности открывать новые счета в казино под N1 Interactive с теми же данными.
Однако следующие аккаунты были закрыты только после 23 мая 2021 г. (у вас уже есть доказательства этого):
-06.03.2021 Какаду
-07.02.2021 Масонслотс
-19.09.2021 труба
-15.10.2021 МегаСлот
-29.10.2021 Рэпторс
-05.12.2021 Похвала
-12.02.2022 Слот Хантер
-25.02.2022 Спинурай
Так что видно, что есть общие проблемы с кросс-лицензионным самоисключением, иначе все аккаунты должны были быть заблокированы сразу 23 мая 2021 года, или вообще не должно было быть возможности открывать новые аккаунты.
Уважаемая команда Casiqo Casino,
LouAnn123, очевидно, попросил самоисключения из-за проблем с азартными играми. Так что со временем кажется, что ваша система работает не так, как должна. Это приводит к вопросу, будет ли она возмещена?
Привет LouAnn123,
Извините за задержку с ответом. К сожалению, казино больше не отвечает. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в The Pogg - службу альтернативного разрешения споров казино (https://thepogg.com/submit-complaint/) и подать жалобу им, а при необходимости и самому Мальтийскому игорному управлению после этого (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали POGG и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
