У игрока из Германии возникли проблемы с выводом 2000 евро из казино Casiqo. Он предоставил все необходимые документы для проверки, но казино продолжает запрашивать дополнительные документы, а поддержка не дает никаких полезных решений. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет,
Я запросил выплату в размере 2000 евро в казино «Casiqo».
Я внес депозит, используя банковский перевод и способы оплаты skrill.
Для проверки я предоставил
идентификационная карта,
две последние банковские выписки за последние два месяца,
подтверждение адреса,
подтверждение Skrill (скриншот с личной информацией),
фото обеих сторон банковской карты.
Однако казино по-прежнему требует дополнительные документы, которые уже загружены. Служба поддержки не очень помогает, они просто отсылают меня к электронным письмам с отказами. Но эти электронные письма содержат информацию, указывающую на документы, которые я уже загрузил.
Речь идет о 2000 евро.
Я не играл на бонусные деньги.
Возможно ли с вами связаться по этому вопросу?
Большое спасибо
С наилучшими пожеланиями
Ник
Привет, Skylame7x!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casiqo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Процесс проверки идет с 14 сентября 2023 года.
Удостоверение личности, подтверждение адреса и выписка с банковского счета за сентябрь были одобрены. (Депозиты были сделаны в этом месяце, поэтому можно увидеть имя, номер счета и номер транзакции.)
Я ежедневно общаюсь со службой поддержки.
Они хотели бы, чтобы я предоставил подтверждение депозита в течение X раза. Однако это доказательство уже доступно и одобрено.
Я не понимаю, в чем проблема. Служба поддержки отправляет только стандартные ответы, не вдаваясь в вопрос более подробно.
Казино не сообщает мне, что необходимо загрузить для получения оплаты.
Спасибо за усилия
Ник
Привет, Ник
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Я пишу по поводу вашего запроса на вывод средств. Обратите внимание, что в соответствии с нашими лицензионными требованиями все способы оплаты, зарегистрированные в учетной записи, должны быть проверены. Чтобы продолжить обработку запроса на вывод средств, загрузите подтверждение депозита для всех способов оплаты, используемых для внесения депозита. Обратите внимание, что в подтверждении внесения депозита должна быть указана транзакция, ваше имя и номер банковского счета. Пожалуйста, загрузите его здесь: https://www.casiqo.com/en/account/documents .
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь. Наша служба поддержки работает 24/7. Мы всегда рады Вам помочь! Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
ворон
Команда поддержки клиентов
das ist die Nachricht vom Support.
der Nachweis ist aber schon hochgeladen und akzeptiert worden und man kann mir nicht sagen warum man diesen Nachweis nochmal anfordert.
Привет, Skylame7x!
На скриншоте ясно видно, что банковские карты по-прежнему отсутствуют для загрузки или, если их было использовано несколько, то не все из них еще проверены. Пожалуйста, попробуйте отправить карту(ы) еще раз и сообщите нам о результате.
Привет , Skylame7x!
Приносим извинения за ответ на английском языке.
Спасибо, что обратились к нам и сообщили нам о своих проблемах. Мы ценим ваше терпение и хотели бы решить проблемы, с которыми вы столкнулись при выводе средств.
При проверке вашей учетной записи и предоставленной информации выяснилось, что скриншот карты Paysafecard, которую вы загрузили 3 октября, не содержал правильных данных вашего электронного кошелька, которые наша команда потребовала для проверки. Данное несоответствие в предоставленной информации привело к задержке и отклонению вашего запроса на вывод средств.
Мы тщательно расследовали этот вопрос и можем подтвердить, что ваш последний вывод средств был успешно обработан. Мы понимаем важность своевременных и беспроблемных транзакций и приносим искренние извинения за любые неудобства, причиненные во время этого процесса.
В дальнейшем мы просим вас обеспечить точность предоставляемых вами данных, особенно при загрузке документов, связанных с выводом средств. Это поможет нам более эффективно обрабатывать ваши запросы и гарантировать, что ваши будущие выплаты будут осуществляться без ненужных задержек.
Еще раз благодарим вас за понимание и сотрудничество. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам и сделать ваше сотрудничество с нами максимально комфортным.
С уважением, Казино Казико.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
