Игрок из Финляндии выиграл 1100 евро в сентябре 2023 года и неоднократно отправлял электронное письмо в казино с просьбой о выводе средств. Казино не отреагировало и продолжало перенаправлять дело в другой отдел, задерживая выплату почти на год. Жалоба была разрешена, поскольку игрок подтвердил, что казино наконец выплатило выигрыш. Проблема отмечена нами как решенная.
Я выиграл 1100 евро в этом казино в сентябре 2023 года. После этого я отправил множество электронных писем с просьбой перевести выигрыш на мой банковский счет.
Сейчас они даже не отвечают на мои письма, только говорят, что отправили это дело в какой-то другой отдел. Прошел почти год!
Какой мошеннический сайт.
Я не уверен, какие скриншоты предоставить, чтобы это было актуально. У меня есть скриншоты моего баланса в 1100 евро, их условия и электронные письма, в которых нет ничего значимого.
Дорогой каапо,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Вы запросили вывод 1100 евро, которые вы выиграли в сентябре прошлого года? Казино отменило его? Получили ли вы объяснение, почему ваш выигрыш не может быть выведен?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Продолжали ли вы играть в казино после проблемы с выводом средств? Какой текущий баланс на вашем счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, казино наконец-то заплатило мне. Дело можно закрыть. Однако, спасибо.
Дорогой каапо,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
