Игрок из Соединенного Королевства запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Несмотря на наши попытки связаться с казино, с его стороны не последовало никакой реакции, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
В прошлом месяце я снял деньги, и мне сказали, что я должен использовать карту Mastercard, так как Visa, которую я использовал, больше не поддерживается для снятия средств. Они прислали мне ссылки на сайт с плохим рейтингом, поэтому я купил карту MasterCard в своем банке за 11,99 фунтов стерлингов и использовал ее. После проверки заработало. 5 апреля я попытался вывести деньги на карту Mastercard (которую я использую для депозита) (при выводе средств теперь есть только 2 варианта, mastercard или BTC). Теперь они говорят, что я не могу вывести на Mastercard, и я должен иметь счет BTC. Мне не нужна учетная запись BTC (ранее меня обманули, когда я пытался открыть ее для казино, поэтому я больше никогда не хочу туда возвращаться). Я уже 5 раз пытался вывести средства на свою карту mastercard (которая по-прежнему доступна при снятии средств). но он отклоняется каждый раз еще через 2 дня. Я не могу внести депозит, пока идет вывод средств, но в их условиях говорится, что если депозит не будет внесен в течение 30 дней, счет будет закрыт, а все деньги удалены. Также в условиях говорится, что снятие средств должно производиться на ту же карту, которая использовалась для депозита. В другом разделе условий сказано, что снятие средств должно производиться на MasterCard. Я не знаю, кто их руководящий орган. Они изменили свое имя на Casiroom777 (они больше не Casiroom). Я беспокоюсь о том, что потеряю деньги, и пытаюсь выяснить, кто является руководящим органом этого казино, абсолютно нигде не говорится об этом. В конце есть один раздел, в котором говорится: «Домен casiroom777.com исследуется MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV с номером разрешения DGAJS/SCEVF/P-08/2005, выданным Главным управлением игр и лотерей. У меня есть скриншот. из более чем 20 попыток вывести деньги за последние 12 месяцев, из которых 16 были отклонены, 4 успешны (на мастеркард) и 1 в ожидании.В сообщениях мне говорят, что система мастеркард не работает, она сломалась, и они ее чинят. Это произошло с опцией Visa в прошлом году, и это так и не было исправлено.
В итоге я открыл счет BTC, так как вывод средств постоянно отклонялся. Через 14 дней деньги (за вычетом комиссий) были отправлены на мой кошелек BTC, затем мне пришлось выяснить, как вывести средства в свой банк, где с меня снова сняли деньги. В итоге я проиграл 25% от суммы выигрыша. Я попросил их снова (в сотый раз) закрыть счет навсегда - но они сказали мне, что не могут этого сделать, они могут закрыть его только на 30 дней, и они также сказали мне, что я могу открыть его в любое время одним щелчком мыши. кнопку (это займет всего пару секунд). Просто молятся на почтенных людей - противно. Я не чувствую, что когда-нибудь смогу убежать от этих людей и мечтаю, чтобы где-то был суд, который взял бы их на себя. Это продолжается уже много лет. Я сохранил каждое электронное письмо, которое я когда-либо отправлял или получал. Я много раз говорил им о своей зависимости и умолял навсегда удалить аккаунт, но они этого не сделали.
Спасибо за ответ, Хардингд. К сожалению, транзакционные сборы и сборы за обмен валюты обычно не зависят от казино, и мы не можем вам с этим помочь. Тем не менее, я рад слышать, что вы получили хотя бы часть своего выигрыша.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение и сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы перенаправить эти запросы на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино?
Привет да, ты прав. Я неоднократно сообщал казино о своей проблеме и просил их закрыть счет, каждый раз печатая слово ПОСТОЯННО заглавными буквами. Они много раз отвечали, что они не могут закрыть его дольше, чем на один месяц. В последний раз я просил об этом, в том числе чтобы они никогда больше не связывались со мной, но я получил много текстовых сообщений вместе с электронным письмом от моего так называемого менеджера по работе с клиентами, в котором говорилось, как повторно открыть его за считанные секунды. Я снова был в аккаунте в тот же день. В настоящее время он закрыт, но я знаю, что скоро получу от них электронные письма о бонусах. Я сохранил все электронные письма, которые я отправил и получил (хотя иногда они исчезают после того, как я их прочитал, но я обнаружил, что могу получить к ним доступ на своем телефоне).
К сожалению, я не знаю, чем мы можем помочь, если ваш аккаунт уже закрыт. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь.
Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на закрытие счета, как я просил вас две недели назад?
Да, извините, я был в отпуске (2 недели). Я отправлю их сегодня (у меня много запросов, но я отправлю только те, которые объясняют мою зависимость).
К сожалению, я еще не получил от вас писем.
Привет, Кристина, я переслал электронные письма, которые отправил тебе 15 мая. Надеюсь, на этот раз у вас получится. Я использовал адрес электронной почты, который вы мне дали: kristina.s@casino.guru.
Большое спасибо, Хардингд, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хардингд,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с Casiroom. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят. Не могли бы вы также указать, есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие запросы на вывод средств?
Уважаемое казино Casiroom, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы подтвердить получение от игрока запроса на окончательное закрытие ее учетной записи?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Спасибо, Наталья, вы должны знать, что казино Casiroom сменило название на Casiroom777. Их сайт сейчас называется Casiroom777.com, старый сайт по какой-то причине был закрыт. Моя учетная запись была перенесена на новый сайт автоматически. Я также получаю тексты и электронные письма, которые я просил их не отправлять. Мои платежи отправляются в Узбекистан. У них есть мои паспортные данные и данные моей карты для 2 карт (которые я сейчас поменяла), так как они не отправят мой платеж, пока я не отправлю им эту информацию. У меня возникла проблема с игрой, в которой не выплачивалась сумма, которую я выиграл. 3 раза я попадал в бонусный раунд, но он платил меньше, чем было указано на экране (намного). Они исследовали это, и через 2 недели в ответе было сказано, что я получил правильную сумму, сумма на экране была неправильной. Это ерунда, так как это был бонусный раунд, в котором выплачивалась лишь небольшая сумма, несмотря на большой успех в раунде. Я выиграл больше с 3 вишенками на линии. Это такая афера. Я наконец-то получил свой выигрыш через несколько недель, но только потому, что наконец-то открыл счет BTC. Они не практикуют то, что указано в их условиях, но ожидают, что их клиенты будут делать то же самое. Эта компания неправа и незаконна на очень многих уровнях. Я сохранил все их электронные письма, в том числе те, в которых я просил навсегда закрыть (хотя в своем ответе они говорят, что это невозможно). Я не знаю ни одного человека, специализирующегося на сложных технических играх, которые не способны закрыть счет.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
