Игрок запрашивает возврат средств из-за технических проблем во время ставки.
Привет. Эта жалоба произошла 6 августа, 18:10:20. Я играл в XXXtream Lightning Roulette в казино, и ставка на 20 000 долларов была сделана без моего прикосновения к терминалу, и вскоре после этого на экране появилось сообщение об ошибке, и я сбросил браузер.
Затем я проверил свою историю и обнаружил, что не было истории ставки в 20 000 долларов, но вместо этого она показывала ставку в 0 долларов, что означает, что сама ставка никогда не была сделана.
Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что ставка была исполнена и возврат средств невозможен, что я считаю нарушением следующих условий.
10.1. в случае непредвиденных технических проблем или других обстоятельств, не зависящих от казино, таких как технические проблемы, вызванные третьими лицами, казино может отменить ставку и вернуть деньги игроку. 10.6.
10.6 В случае, если в игре есть ошибка или ошибка, которая приводит к сбоям в работе или выплате, Kajitabi оставляет за собой право удалить игру и изменить баланс Игрока и данные учетной записи, чтобы исправить ошибку.
Я запрашиваю возмещение в размере 20 000 долларов США, как указано в настоящих Условиях.
Я также подал жалобу в Лицензионный совет, но ее игнорировали более 2 месяцев.
Существует много информации о том, что лицензия Антиллефона вообще не отвечает и является самой плохой лицензией из когда-либо существовавших.
Пожалуйста, помогите нам.
Привет, Аюму,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casitabi. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Я правильно понимаю, что баланс, использованный для ставки, был равен 0? Была ли списана какая-либо сумма денег с вашего баланса в связи со ставкой? Не могли бы вы переслать все соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Аюму,
Есть ли какое-либо доказательство того, что когда-либо существовал баланс/ставка в размере 20 000 долларов США? На скриншоте, который вы предоставили, показана только проигранная ставка.
Привет, аюму, и спасибо за всю информацию. Поскольку нам определенно требуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, аюму.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
К сожалению, в наши дни у нас есть много игроков, жалующихся на лицензию Antillephone и их время отклика. Вы когда-нибудь делали такую большую ставку (20 000 долларов)? Важно доказать, что эта ставка является чем-то очень необычным на вашем счету.
Таких больших ставок я еще никогда не делал.
Это будет что-то, на что была сделана произвольная ставка.
Я бы сказал, что это очень редко.
Вы помните, насколько велика была ваша средняя ставка и насколько велика была ваша самая высокая ставка, кроме упомянутых 20000 долларов?
Трудно подсчитать среднюю сумму ставки, но я думаю, что в среднем она составляла около 500 долларов.
Я думаю, что однажды я поставил 12 000 долларов в качестве максимальной суммы ставки.
Теперь я сожалею, что это была большая авантюра.
Спасибо за информацию.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить журнал игр ayumu и найти какие-либо подозрительные действия?
привет.
Если ответственное лицо не появится, как есть, закончится ли это так, что его не услышат?
Кроме того, возможно ли, что ответственное лицо отказывается идти?
Я обеспокоен.
Привет, аюму.
В худшем случае (если казино вообще не отвечает) вы можете связаться с регулятором казино (Кюрасао).
Я также связался с представителем казино по скайпу и сообщил ему о вашей жалобе.
привет.
В худшем случае, если мне придется связаться с Кюрасао, можете ли вы продолжать помогать мне с их поддержкой?
И есть ли вероятность, что мне перезвонит Кадзитаби?
Что здесь случилось?
Означает ли отсутствие ответа, что в следующий раз я должен обратиться в регулирующий орган (Кюрасао)?
И если да, то как мне связаться с контролирующим органом?
Привет, аюму.
Да, это означает, что вам нужно связаться с регулятором. Я с удовольствием помогу вам в этом.
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган. Когда регулятор ответит, мы закроем жалобу в соответствии с решением регулятора.
Спасибо.
Я был бы рад представить его.
При подаче здесь, можно ли говорить по-японски?
Нужно перевести на английский?
Привет, аюму.
Определенно, вам нужно использовать английский язык.
Я не уверен, из какой программы вы его отправили, но электронная почта — лучший вариант. Электронное письмо должно быть формальным, посмотрим, что вам ответит регулятор.
Я беспокоюсь, потому что нет никаких признаков ответа.
Возможно ли, что человек, ответственный за казино, проигнорировал меня после того, как я сообщил им об этом по скайпу?
Я переполнен чувствами, что хочу скорее услышать ответ.
привет.
Можно ли еще раз попросить Кадзитаби ответить по скайпу или телефону?
Никаких признаков получения ответа.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Нет, казино или регулятор не должны игнорировать вас, потому что вы связались с ними через Skype. (регулятор также имеет эту возможность, но в большинстве случаев не отвечает, поэтому мы рекомендуем электронную почту)
К сожалению, Антиллефон известен тем, что не отвечает; однако это не означает, что они не работают над вашей жалобой.
А пока я бы посоветовал набраться терпения; если вы не получите от них ответа в течение 2 месяцев, пожалуйста, снова откройте дело.
Я сейчас закрываю жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.