Игрок из Японии зарегистрировался в казино, внес $500 и выиграл около $1100 после выполнения условий по отыгрышу. Однако при подаче запроса на вывод средств его попросили подтвердить адрес криптовалюты и историю транзакций, что привело к конфискации выигрыша после непредоставления информации.
20 ноября я зарегистрировался в этом казино и внес 500 долларов, воспользовавшись 100% бонусом на первый депозит, который может достигать 500 долларов.
Я выиграл около 1100 долларов и выполнил условия по ставкам.
Я прошел процедуру KYC и подал заявку на вывод средств.
После этого мне пришел запрос на подтверждение моего криптовалютного адреса.
Они запросили историю транзакций источника депозита на мой личный кошелек.
Однако кошелек, который я использовал для депозита, был полностью удален, поэтому я не смог его предоставить.
Когда я объяснил это, мне пришло письмо о том, что мой выигрыш конфискован.
Я не могу согласиться с этой конфискацией, поэтому я хотел бы, чтобы вы расследовали этот вопрос.
Дорогой menri627,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Обращались ли вы к своему платежному провайдеру, чтобы запросить историю транзакций?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый menri627, оба кошелька, которые вы использовали, зарегистрированы на ваше имя?
Почему вы не обратились к своему платежному провайдеру за историей транзакций?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Запрашивается не поставщик платежных услуг, а история платежной биржи, которую вы использовали ранее, которая уже закрыта и с которой невозможно связаться.
История для платежного провайдера MetaMask была отправлена.
И маловероятно, что его создал кто-то другой.
Большое спасибо, menri627, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, menri627!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
