Игрок из Японии внес $500 и увеличил свой баланс до $4932, воспользовавшись акцией. Однако при попытке вывода средств служба поддержки казино запросила историю транзакций и верификацию, которые подтверждали, что он выиграл средства на Aloha Shark, ныне закрытом сайте. В конечном итоге они конфисковали его выигрыш, вернули депозит и закрыли его счет, что заставило его оспорить то, что он считает необоснованной санкцией в рамках процесса KYC.
17 июня 2024 года я воспользовался акцией в казино и внес $500 через платежную систему Vegawallet, чтобы играть в игры. К счастью, мой баланс увеличился до $4932.
Когда я запросил вывод средств, меня попросили предоставить историю транзакций с Vegawallet с января по февраль. Поскольку у меня не было истории транзакций за январь, я отправил февральскую историю. После этого служба поддержки запросила дополнительные скриншоты, показывающие депозиты на Vegawallet из других казино. Я отправил их, но затем служба поддержки попросила меня указать сайт казино со скриншотов. Я сообщил им, что выигрыш был с сайта под названием Aloha Shark.
Затем служба поддержки попросила меня доказать, что это действительно выигрыши от Aloha Shark, предоставив скриншот страницы вывода средств Aloha Shark или связавшись со службой поддержки для подтверждения.
Однако Aloha Shark сейчас закрыт, поскольку закрылся около года назад, из-за чего невозможно сделать снимок экрана страницы вывода средств или связаться со службой поддержки.
Я сообщил об этой ситуации в службу поддержки казино,
ссылаясь на то, что в соответствии с их условиями,
третья сторона использовала эту игру
и что он не был предназначен для развлекательных целей.
Они обвинили меня в использовании безрискового бонуса в рамках различных политик. Они вернули депозит в размере 500 долларов, но закрыли мой счет и конфисковали выигрыш.
Я хочу оспорить это как злоупотребление условиями, особенно с учетом того, что они конфисковали мой выигрыш без веской причины в ходе процедуры KYC.
Дорогой rockn6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Есть ли у вас какие-либо электронные письма или другие подтверждения от Aloha Shark Casino с информацией о выводе средств, которые вы могли бы предоставить Casitabi для проверки?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов Aloha Shark Casino?
Не могли бы вы уточнить, какой тип акции вы использовали в казино Casitabi? В идеале пришлите мне ссылку или скриншот этого бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
