На счет игрока из Нидерландов автоматически был добавлен нежелательный бонус. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировал аккаунт в этом казино сегодня. Сделав депозит, я решил сделать ставку (и выиграл). На данный момент я хотел вывести деньги и решил обратиться в службу поддержки. Без какого-либо уведомления они сказали мне, что на моем счете есть активный бонус, который будет виден после проверки. Я сделал скриншот того, как выгляжу перед проверкой, потому что я всегда проверяю наличие бонусов перед тем, как начать играть (мне не нужен бонус). Это чистое мошенничество. Не могли бы вы мне помочь?
Уважаемый elfuego1111,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
«Бонусы, связанные с депозитом (приветственный бонус, бонус на повторную загрузку), автоматически зачисляются на счет игрока»
Не могли бы вы посоветовать, пытались ли вы связаться с казино, возможность отказаться от любых рекламных предложений до начала игры? Выкупали или получали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Не могли бы вы переслать свою историю бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела