ГлавнаяЖалобыCasobet Casino - Вывод средств игроков отменяется без объяснения причин.

Casobet Casino - Вывод средств игроков отменяется без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 77

Количество: 230 EUR

Casobet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.08.2024 | Не разрешено : 22.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Греции успешно подал и получил одобрение своих документов для проверки, однако казино продолжало отменять его запросы на вывод средств без объяснения причин. После обращения в службу поддержки в реальном времени его перенаправили на электронную почту, но ответа он не получил. Несмотря на предоставление данных о его счете и истории ставок, казино не разъяснило свои условия вывода средств и не сотрудничало с командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа казино и отсутствия действительной лицензии, с возможностью повторного открытия, если казино решит вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Несмотря на то, что я отправил все запрошенные документы для проверки моего аккаунта, и они были приняты, они отказываются одобрять мои выводы и продолжают отменять их без каких-либо объяснений. В онлайн-поддержке они говорят мне, что не видят никаких обновлений относительно причины отмены и направляют меня в службу поддержки по электронной почте. Действительно, я отправляю электронное письмо, но так и не получаю ответа!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, герасимоскиукас,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casobet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт полностью верифицирован? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт полностью верифицирован уже около недели. Выигрыши были получены из моих собственных денег, и я не использовал никакие бонусы. Я общаюсь с ними ежедневно после каждой отмены моего вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, герасимоскиукас,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам разговор, который сохранил. К сожалению, предыдущие я не сохранил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Вы проверили письма, которые я вам отправил? Компания ответила на письмо, в котором я спросил, почему я не могу вывести свой выигрыш, и они ответили, что я должен сделать ставку на свой депозит один раз, прежде чем запрашивать вывод. Однако я делал ставку на свой депозит более одного раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, герасимоскиукас,

Да, проверил почту. Казино указало, сколько раз нужно отыграть депозит? Можно ли переслать всю историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Он сказал мне обналичить деньги, которые у меня сейчас на счету. Я попросил их прислать мне абзац, где в условиях говорится, что они просят. Полную историю ставок, к сожалению, я не могу найти, как ее отправить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо gerasimoskioukas за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой герасимоскиукас,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Casobet присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Casobet,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях