Игрок из Испании проверил все необходимые документы, однако его запросы на вывод средств в Casobet постоянно возвращались. Несмотря на многочисленные чаты и электронные письма в казино, он не получил никаких ответов или обновлений и чувствовал, что его средства удерживаются без обоснования. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, чтобы помочь ему, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, меня зовут Лолос, я пользователь Casino Guru, моя жалоба связана с возвратом выводимых средств в букмекерской конторе Casobet.
У меня все документы проверены правильно, у меня даже есть электронные письма, подтверждающие, что я полностью верифицирован, и тем не менее они продолжают возвращать мне выведенные средства и сделанные мной ставки.
Я не раз общался с ними в чате и отправлял им на электронную почту несколько писем с жалобой. .
На электронное письмо ответа нет, а в чате говорят, что у них нет информации по этому вопросу и что мне придется ждать ответа по электронной почте от отдела, который этим занимается.
Я не знаю, почему у меня такое чувство, будто мои деньги удерживаются, и они собираются обвинить меня в мошенничестве, а это значит, что они не вернут мне ни одного евро.
Дорогая Лолос,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я был бы признателен, если бы вы предоставили некоторые дополнительные сведения:
Заранее спасибо за ответ. Надеюсь помочь решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
