Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад, но еще не получил свои деньги. Жалоба была разрешена с помощью игрового органа.
С 6 февраля жду оплаты. Я получаю только очень уклончивый или нет ответов в чате. Это правильная техника проведения. Мои электронные письма не получили ответа. Никакой реакции со стороны финансового отдела или руководства. Казино не рекомендуется и находится в черном списке.
Уважаемая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Вы завершили процесс проверки KYC (Знай своего клиента) в прошлом? Я уверен, что вы понимаете, что этот тщательный процесс может занять несколько рабочих дней, и без него вы не сможете получать деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваша учетная запись в казино была успешной в прошлом.
Я бы порекомендовал проверить обзор казино на нашем сайте, прежде чем выбрать его в будущем. Пожалуйста, смотрите ссылку ниже для обзора Casollo на нашем сайте ( https://de.casino.guru/casollo-casino-rezensionen ). Как видно из всей информации в нашем обзоре, Casollo Casino - плохое онлайн-казино. Мы не рекомендуем играть в нее и настоятельно рекомендуем вам держаться подальше от нее.
Кроме того, пожалуйста, проверьте наши рекомендуемые казино для немецких игроков: https://de.casino.guru/top-online-casinos . Чтобы убедиться, что вы видите наиболее подходящие казино, проверьте свой язык и предпочтения страны:
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела, спасибо за быстрый ответ. У меня есть все необходимые документы и документы на 6 февраля. поданной. Это было подтверждено в чате, но ответ от ответственного отдела по сей день не получен. В чате я всегда рассчитываю долгие сроки обработки и что я получу свои деньги. Кроме того, мне всегда говорят, что все по-прежнему в срок, так как в выходные тоже нет работы. 72 часа на пересмотр и 12 часов на вывод. Но эти времена уже были превышены.
Розвита
Большое спасибо Roswitha за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время к вашему удовлетворению.
Привет Росвита,
Сейчас я свяжусь с казино, и мы увидим его точку зрения.
Спасибо, Питер. Вчера у меня снова был контакт в чате. Там мне сказали, что статус обработки высокий, и это может занять некоторое время. Это не будет выплачено на этой неделе, и я должен спросить снова на следующей неделе. Это никогда не случалось со мной ни в одном казино. Нет реакции на мои письма. Это государство.
Спасибо за ваши усилия сейчас.
Розвита
Привет Питер, по сей день нет сообщений от казино. Приз еще не выплачен. Я все еще утешен в чате. Я считаю это казино несостоятельным. Что еще я могу сделать? Я довольно сбит с толку.
Росвита главная сорока
Привет Росвита,
Я обратился в казино, я отправил пару писем, но так и не получил ответа. Сегодня я поболтал с живой поддержкой. Они попросили все мои контактные данные и пообещали передать их ответственному лицу. Давайте дадим им еще несколько дней, чтобы ответить. Это будет непросто, так как у казино нет хорошего рейтинга на нашем сайте, и у нас нет прямого контакта с руководством казино. Однако это не значит, что мы не можем решить проблему.
Привет Питер, на сегодняшний день нет результата. Я все еще жду своих денег или ответа. На данный момент в чате работает только технический персонал, который вообще не может дать ответ на выплаты. Это никогда не случалось со мной ни в одном казино.
Розвита
Мы хотели бы попросить казино Casollo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет Росвита,
Я только что поболтал с представителем казино, и он сказал, что на следующей неделе вам заплатят, потому что они немного недоукомплектованы, но работают над этим. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите деньги.
Привет, Питер, спасибо за твои усилия. Я свяжусь с вами, как только появятся новости. Я надеюсь, что это получится на следующей неделе, и я наконец получу свои деньги
Привет Питер, сегодня 19 марта. и мои деньги до сих пор не выплачены. Я не получил ответа ни на одно из своих писем. В чате меня отсылают к руководству, потому что чат не отвечает за проблемы с оплатой. Это никогда не случалось со мной ни в одном казино. Так много для стенда.
Розвита
Привет Питер, до сих пор нет денег. Я буду продолжать бороться.
Привет Питер,
Я до сих пор не получил свои деньги. Казино постоянно предлагает акции, но выплаты не производятся. Вы должны были бы всех предупредить, потому что уже много игроков ждут своих денег. Что я могу сделать?
Розвита
Привет Росвита,
Я попытался связаться с представителем казино снова, но он перестал отвечать. Сейчас я мало что могу сделать без помощи казино. , В качестве последнего средства вы можете подать жалобу в Управление игр Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Единственное, что я могу сделать сейчас, - отметить жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С уважением,
Питер
Мы получили от игрока электронное письмо о том, что игровое управление Кюрасао помогло игроку получить свой выигрыш.
Спасибо Roswitha за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.