Casollo Casino - Игроку удалось открыть счет из запрещенной страны.

Привет,

У меня недавно был очень плохой опыт работы в казино casollo, и я хотел бы подать жалобу.

Я получил по электронной почте акцию на первый депозит. Я люблю играть время от времени, поэтому мне было интересно и я там зарегистрировался. В большинстве случаев, когда казино находится в стране с ограничениями, вы даже не можете там зарегистрироваться. Так что я не знал, в то время как служба поддержки знала эту информацию и провела меня через все этапы моего опыта там.

С самого начала это было немного сложно, потому что они присылают мне электронное письмо с 200% бонусом на первый депозит. Когда я зарегистрировался, я увидел рекламу на баннере их сайта на 300%. В акции было только 100%, но в итоге по способу депозита я увидел бонус 500%. Я начал общаться со службой поддержки и спросил, как это возможно, что существует так много различий в предложениях, и они просто сказали, что я могу получить 500% бонус на депозит. У меня была проблема с моим депозитом, потому что там говорилось, что оплата за визу не доступна, поэтому потребовалось некоторое время, чтобы разобраться с этим. Они сказали, что это могло быть из-за того, что я из Великобритании, и что они будут отсортированы в течение дня. На следующий день все было хорошо, и я внес залог. Я получил только 150%, поэтому я снова обращаюсь в службу поддержки, и они сказали не беспокоиться и добавили бонус в 500%. В терминах у них было 35-кратное требование по ставкам на депозит + бонус, но когда этот бонус был добавлен, я спросил еще раз, и они сказали, что это связано с бонусом выше 150%. Я был согласен с этим и собирался начать играть, когда заметил, что не могу запускать какие-либо прагматичные игры из-за ограничений по стране. Я пошел в службу поддержки и спросил их (все записали на видео), как это возможно, что мне сказали, что я могу играть в любые игры или провайдеры. Они сказали мне, что я могу использовать прокси-соединение, и все будет доступно, что это нормальный опыт. Я спросил, законно ли это, и согласны ли они с их условиями, они сказали мне, что это нормально. Мне удалось отыграть почти 33 000 евро, а на следующий день я получил кешаут в размере 2000 евро. Я играл с остатками денег, а затем понял, что мой счет заблокирован. Я получил электронное письмо от них, в котором говорилось, что я из Великобритании, поэтому им нужно аннулировать все мои выигрыши и повторно отправить мне мой депозит в размере 100 евро. Я проверил более поздние обзоры и вижу, что так много людей имеют такой же плохой опыт с ними, что мне интересно, как этот сайт может все еще работать. Я хотел бы сообщить об этом поведении, чтобы рассмотреть его поближе. Если необходимо, я могу предоставить стенограммы или видеозаписи с информацией, о которой я упоминал ранее. Если бы они знали, что я не могу играть из Великобритании, почему они посоветовали мне и поддержали меня, пока им не предложили выплатить мне мой выигрыш? Теперь я чувствую себя обманутым, потому что они аннулировали мой выигрыш, просто заблокировали меня в чате и не хотят общаться со мной.

С наилучшими пожеланиями

П. Просто

Дорогой Петр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://casollo.com/terms/ :

«Из-за правовых норм игры казино casollo недоступны для игроков из следующих территорий: Беларусь, Франция, Венгрия, Латвия, Португалия, Сингапур, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статия и Сен-Мартен). ), Турция, Украина, Великобритания , США ».

«Абсолютное ограничение

Соединенные Штаты Америки, Великобритания , Испания, Франция и Италия ».

Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и запретить игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.

Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить все выигрыши игроку, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».

Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения Ваше местонахождение при открытии счета.

Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо за быстрый ответ. С вашей информацией я полон надежд. Но, как я уже сказал, проблема в том, что они, вероятно, навсегда заблокировали меня в чате, поскольку грубая поддержка только что сказала мне, что это сделано, и я никогда не получаю ответа на электронные письма, которые я отправляю, даже когда я отправляю эти доказательства. Кто-то посоветовал мне связаться с комиссией eGaming Кюрасао, но, к сожалению, они ответили, что Curaçao eGaming не имеет никакого отношения к этому сайту и, следовательно, любые ссылки на Curaçao eGaming как одного из держателей основной лицензии

ложны и вводят в заблуждение.

Так что я сейчас немного застрял и не знаю, что делать дальше. Я могу подтвердить, что учетная запись была открыта с IP-адресом Великобритании без каких-либо изменений и была открыта примерно за 1 неделю до того, как я даже сделал депозит. То же, что я отправляю документы на Veryfy KYC. Казино позволяет играть на многих провайдерах, даже на ip-адресах в Великобритании, поэтому я никогда не думал, что не смогу играть там. Единственное, что прагматичный провайдер четко заявлял, что в мою страну его не пускают. Поэтому я попросил поддержки, и они просто сказали, что прокси-сервер обходится. это одна из моих сохраненных стенограмм, у меня есть видео первого разговора об этом, где мне сказали, что просто используйте прокси, и вы хороши, но не можете загрузить его сюда, потому что такой возможности нет:

Чат на casollo.com

Разговор начался: понедельник, 05 октября 2020 г., в 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Служба поддержки: Добро пожаловать на наш сайт! Если вам нужна помощь, просто ответьте на это сообщение, мы в сети и готовы помочь.

[16:14] V1601914297562607: привет, у меня есть вопрос о прагматичных играх и некоторых других. Мне сказали, что я могу играть в любые игры, в которые нет ограничений. Но как только я сделал депозит, я понял, что прагматичный запуск показывает это. Извините, вы не можете пользоваться нашими услугами из этой страны.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

[16:14] Александр присоединился к разговору

[16:14] V1601914297562607: мне посоветовали использовать прокси для поддержки, я хотел попробовать, потому что прагматичные игры - одни из моих самых любимых, но я понятия не имею, как запустить прокси

[16:14] V1601914297562607: есть ли шанс, что кто-то поможет мне больше

[16:16] V1601914297562607: я думаю, что могу сделать прокси вручную, но я понятия не имею, какой IP и т. Д. Я должен указать в настройках

[16:18] Александро: В гугле все можно прочитать. Я не могу вам это объяснить, и мне тоже не разрешено.

[16:20] V1601914297562607: а как vpn работает? Я спрашивал, законно ли это, поскольку в нем четко сказано, что он ограничен, но если это был совет от вашей поддержки, поэтому я надеюсь, что если я сделаю это, позже не будет ничего лучше, чем укрепление моего выигрыша, что я использовал прокси или что-то в этом роде

[16:20] V1601914297562607: все, что мне нужно знать, какую страну мне следует использовать для этого прокси

[16:21] Александро: Я не могу вам это объяснить, да и не могу. Вывод средств не проблема, потому что вы должны подтвердить свою учетную запись. Независимо от того, в какой стране.

[16:22] Александро: Это просто IP-адрес. Позднее вы должны отправить свою личную дату по электронной почте. [16:22] V1601914297562607: я понимаю, я, скорее всего, боялся, что это каким-то образом нарушит вашу политику, потому что я играл в игру, в которую мне не разрешили играть из моей страны [

16:23] Александро: Все используют vpn

[16:23] V1601914297562607: если вас это устраивает, то я попробую ... В любом случае это странно, потому что прагматика на других сайтах обычно открыта для Великобритании ...

[16:24] Александро: желаю много веселья

[16:24] V1601914297562607: спасибо, хорошего дня

[16:25] Александро: И вам спасибо

[16:25] Александро покинул беседу

Так что я думаю, что это ясно ... Но этот парень на саппорте позже, когда я пытался спросить его, почему он не остановил меня или что-то, что он высокомерно сказал. Он может говорить все, что хочет, и отключать меня. Если ты поможешь мне, я обещаю тебе, что награду и тебя за поддержку 🙂 .

Большое спасибо, Петр, за всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: вы можете переслать любые другие соответствующие доказательства на jozef.k@casino.guru .

хорошо, большое спасибо, я могу прислать стенограмму и видео с службы поддержки. Это jozef.k@casino.guru .com? потому что он не завершен 🙂

Здравствуйте, Петр.

Мой полный адрес электронной почты - jozef.k@casino.guru без .com, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Casollo. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Приносим извинения за неправильное понимание адреса 🙂 я прислал дополнительную информацию / доказательства.

Здравствуйте, поэтому я попытался связаться даже с несколькими другими заданными комиссиями, и сотрудничество, которое, к несчастью, могло бы контролировать casollo, на прошлой неделе было абсолютно без единого ответа. Я вижу, что обратный отсчет времени идет на 0, так что будет дальше, есть ли новая информация? Они продолжают присылать мне акции каждый день на новые% бонусов на депозит, и даже не могу отписаться ... как досадно.

Здравствуйте, Петр.

Я только что отправил вам тестовое электронное письмо. Сообщите мне, если вы его получили.

Мы просим казино Casollo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, Йозеф, да, я получил это письмо. В качестве последнего варианта, если мы не пойдем дальше, я хотел отправить эту жалобу в какую-то комиссию, которая лицензирует этот веб-сайт, но я едва могу получить некоторую информацию, поскольку он выглядит хорошо скрытым. Я пытался помочь мне с помощью других служб поддержки, но их контакты остались без ответа. Так что, если есть шанс получить хотя бы такую информацию, я был бы признателен.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Петр.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.

На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).

Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru