Игрок из Финляндии уже несколько месяцев пытается получить свой выигрыш. Казино не ответило.
Я сделал депозит в Casollo в ноябре прошлого года, а через некоторое время после этого запросил вывод средств в размере 2000 евро. В их истории нет точных дат, но репатриация застряла на 9-10 месяцев. Деньги все еще видны, да, «ожидает вывода» отправленных мною документов и документов, но они не могут отправить ответ по электронной почте.
Livechat всегда рядом, но ничем помочь не может.
Как мне с этим разобраться?
Уважаемый SWest,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку учетной записи KYC в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Снимали ли вы ранее выигрыши в этом казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуй!
Я прошел KYC, если помню, как пару раз отправлял свои документы. Но, как я уже сказал, они не отвечают ни на какие электронные письма, хотя они ежедневно отправляют рекламные письма с одного и того же адреса. Их чат активен и доступен почти все время, но они ничего не могут сделать с выводом средств и т. Д.
Я сделал депозит 24 ноября 2019 года с помощью Skrill и отправил запрос на вывод средств в Skrill, возможно, через месяц после этого. И нет, я оттуда еще ничего не забирала.
Могу я помочь вам с дополнительной информацией?
Br,
Саами
Большое спасибо, Сами, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет SWest73,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casollo Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Casollo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.