Игрок из Германии испытывает трудности со снятием бонусного выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», так как казино нам не ответило.
Здравствуй,
Около 5 месяцев назад я успешно реализовал бонус в размере 500% 100 € и запросил выплату в размере 2000 €.
Я подал на это документы, они тоже приехали.
Живая поддержка знает только, что это «техническая поддержка» и не имеет никакого отношения к выплатам. Вам следует написать письмо по адресу «info@casollo.com».
Я уже делал это несколько раз без ответа.
Что еще я могу сделать?
Дорогой Райнер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш вывод не был одобрен и обработан? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершали проверку учетной записи в прошлом?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте,
поэтому я так и не получил официального подтверждения своей учетной записи.
Однако служба поддержки сообщила, что мои документы получены и «теперь за них отвечает финансовый отдел».
Я так и не получил объяснения, в чем проблема с запросом на снятие средств. Даже после того, как я отправил множество писем об этом.
LG
Чище
Большое спасибо, Райнер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Casollo Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
похоже, казино casollo не комментирует этот случай. Как и в других случаях, которые я видел вместе с вами, что вы мне порекомендуете делать сейчас?
Мы еще не получили ответа от казино. Сейчас мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит на наш запрос, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.
К сожалению, казино до сих пор не ответило нам. Теперь мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино. Мне жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru