Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил самоисключение из Casombie из-за игровой зависимости, но ее счет не был заблокирован, что привело к потере €2300. Она обратилась в казино за поддержкой, но никаких действий по ее делу предпринято не было.
Здравствуйте, я пристрастился к азартным играм и запросил запрет на игру в Casombie.
Однако мой аккаунт не заблокировали, и я продолжил играть и проиграл 2300 евро в течение месяца.
Я продолжал писать в казино, они продолжают говорить, что дело будет открыто, но пока ничего не произошло. Теперь я хотел бы узнать, могу ли я потребовать вернуть деньги, которые я потерял после запроса на блокировку?
ЛГ
Дорогой МеллиКинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casombie.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, так оно и есть. Сначала я обращался в чат, а затем еще раз, но каждый раз мне говорили отправлять электронные письма.
Нет, счет все еще открыт.
Да, я ответил, но, как и все ответы, он находился в обработке, и ответа не было.
ЛГ
МеллиКинг
Здравствуйте, сегодня мой аккаунт окончательно закрыли, но о возврате средств ничего не написали.
ЛГ
Мелани ****
Большое спасибо, MelliKing, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
