Игрок из Германии уже 3 недели пытается вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан.
Привет,
Я запросил первую выплату 2 недели назад. Я подал заявку на 3-й сегодня после того, как мне дважды сказали, что мой IBAN якобы содержит пробелы. Смешной. Я правильно ввел! Я теперь боюсь, что больше не получу денег, а 200€ для меня большие деньги. Было бы здорово, если бы вы могли мне помочь.
Привет 🙂
Дорогой Кельниньо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы никогда раньше не выводили средства?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что открыли кейс.
Я уже отправил вам электронное письмо. И никто на сайте никогда не был выплачен раньше. Я хотел сначала протестировать их.
LG
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Kellninho. Правильно ли я понимаю, что вы использовали правильный IBAN (без пробелов), однако казино утверждает обратное?
Также - я не уверен, что правильно понял ваше сообщение, не могли бы вы сообщить, прошли ли вы (или пытались пройти) проверку?
Привет Кристина,
Да, точно! Проверка/подтверждение не запрашивались и не должны быть необходимы, насколько я слышал. По крайней мере, меня об этом не просили и непонятно, где на сайте нужно верифицироваться.
Kellninho, на самом деле KYC необходим подавляющему большинству онлайн-казино, которые не являются анонимными. Некоторые казино обрабатывают небольшие или первые выплаты без проверки своих игроков, но большинство из них позже запрашивают хотя бы какое-то удостоверение личности и подтверждение адреса.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы вывести свой выигрыш, используя альтернативный метод вывода?
Привет Кристина,
после того, как я снова нажал, сегодня пришли деньги. Спасибо за помощь 😊
Отличные новости, Кельниньо. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.