Игрок из Германии сделал ставку, но по техническим причинам была списана неверная сумма. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет дамы и господа,
проблема в следующем.
У меня все еще оставалось ровно 55 евро на счету. Я зашел в игру, где максимальная ставка составляет 10,00 евро .
Я играл в игру за 40 центов. Через некоторое время я просто хотел снизить ставки до 20 центов. Потом случилось то, что совсем не работает и никогда раньше со мной не случалось. Мой друг тоже видел это своими глазами. Когда я хотел перейти на 20 центов, по необъяснимым причинам он изменился на колоссальные 31 евро и один раз повернулся сам по себе. Мой друг и я посмотрели на наш баланс и увидели, что теперь у нас есть только €21.00 . Но как это возможно, только когда максимальная ставка составляет всего 10,00 евро ? Это явный развод и мошенничество. Вдобавок я немного почитал, и кажется, что я не единственный, кто так думал. Видимо владелец может себе позволить получить такую оценку. Я хотел бы, чтобы мое сообщение было воспринято серьезно, и я жду решения этого вопроса.
С уважением
Мари-Тереза Г***
Здравствуйте, Мария-Тереза.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подсказать, в какую игру вы играли? Сталкивались ли вы с этой проблемой с какой-либо другой игрой? У вас случайно нет видеозаписи, показывающей эту проблему?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина