У игрока из Германии возникли проблемы с получением средств. Он запросил несколько выводов средств посредством банковского перевода, все из которых были отклонены по разным причинам. Согласно заявлениям казино, отказы были вызваны тем, что игрок не ввел действительную платежную информацию. Жалоба была отклонена, так как во время рассмотрения жалобы игрок сообщил нам, что он разыграл остаток на балансе до нуля.
5 недель несколько писем в службу поддержки клиентов, а также различные отмены моих платежей переводом и надлежащая запись моих банковских реквизитов (IBAN) из-за 300 €! Сначала это была техническая проблема, потом реквизиты не верны. Сфотографировал ВСЕ и т.д. После этого мне надоело, и я больше никогда не войду в этот паршивый сарай. Типовая лицензия Кюрасао, сорванная.
Дорогой Харальд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка выхода?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Харальд,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Харальд, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Харальд ,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Casombie Casino принять участие в разрешении этой жалобы и объяснить, почему все запросы Харальда на вывод средств были отклонены.
Привет, Андрей
так что я не хочу иметь ничего общего с этим казино! Просто не хотел, чтобы другой попал в ту же ловушку.
Уже играл в некоторых казино, но испытал нечто подобное только один раз. Затем они умерли за вас, и я просто хочу, чтобы мои данные исчезли там, а мой счетчик был полностью удален. Ведь есть GDPR.
так как они не хотели выплачивать мой кредит, я, как ни странно, разыграл его до нуля без каких-либо дополнительных примечательных выигрышей. Наверное, в моем аккаунте уже установлено что-то подобное?
Буду благодарен за положительное сообщение по этому поводу.
Привет, HARALD
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам. Мы высоко ценим отзывы наших игроков и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
Обратите внимание, что для успешной обработки вывода необходимо ввести правильную платежную информацию. Мы связывались с игроком после каждой попытки и объясняли, что и как нужно ввести, чтобы оплата прошла. Приносим извинения, если какое-либо из наших электронных писем не было полностью ясным, однако мы надеемся, что это проясняет вопрос.
Аккаунт игрока будет закрыт по его запросу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время, если у вас останутся вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Casombie
Спасибо, Casombie Casino, за ваш вклад.
Дорогой Харальд,
Мне жаль слышать это. К сожалению, поскольку вы опустили свой баланс до нуля, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, и я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. . Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
