Игрок из Швеции запросил самоисключение. Хотя их учетная запись была закрыта, позже они могли попросить казино снова открыть ее. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок не отправил запрос на самоисключение и впоследствии прекратил с нами сотрудничество.
Я отправил электронное письмо в казино casoo с просьбой о моем постоянном самоисключении из-за игровой зависимости. Получив запрос, они так и сделали.
24 ноября 2022 года я спросил, могут ли они снова открыть мою учетную запись, и они ответили, что смогут, если я отправлю им следующее электронное письмо, которое я должен был скопировать, вставить и отправить им (я приложу его к файлам. ) после этого я сразу же восстановил свою учетную запись и смог снова играть.
Это серьезное нарушение защиты игрока, так как компульсивный игрок не может всегда оставаться сильным и сопротивляться побуждениям, поэтому, когда вы навсегда забаните себя, не должно быть сценария, при котором его следует открыть снова. Из-за этого я потерял еще более 600 евро.
Эту ситуацию нельзя ни при каких обстоятельствах допускать или терпеть.
Уважаемый Helpme,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
«35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение минимального периода в один день. Учетная запись была самоисключена Вы получите письмо с адреса security@casoo.com, и вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в этом пункте.После отправки запроса на блокировку вашей учетной записи на security@casoo.com, убедитесь, что вы получили письмо с подтверждением. Иногда письма могут попадать в спам. Если вы не получили письмо с подтверждением от security@casoo.com, обратитесь в нашу службу поддержки. период самоисключения Вы имеете право возобновить использование Услуг, связавшись с security@casoo.com».
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? У вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я навсегда закрылся с ними из-за игромании/зависимости от азартных игр, поэтому они хотели, чтобы я ответил на пару простых вопросов, чтобы открыть счет. Если их спросить, то они скажут правду, я только что написал с ними в чат, когда меня отстранили за игроманию. Вот вопросы, на которые я бы ответил. 
Пожалуйста, помогите мне, у меня паническое расстройство. Я бы хотел, чтобы они никогда больше не открывали мой счет, я давно отстранен от казино из-за игровой зависимости. Не могли бы вы связаться с ними, я чувствую себя очень плохо, я не могу оплатить свои счета в этот день
месяц. Спасибо.
Спасибо за ответ, Helpme. Вы не отправили запрос на самоисключение. Обратите внимание, что запрос на самоисключение необходим для того, чтобы мы могли продолжить работу в таком случае. Вы можете опубликовать его здесь или переслать по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил это, теперь я потерял еще 800 долларов, я продал свой телефон, чтобы заплатить за аренду, но я проиграл его. Я отправил это письмо и жду ответа, я пришлю вам то, что они будут воспроизводить.
«В 2019 году я сказал вам, ребята, что у меня проблемы с азартными играми / зависимость от азартных игр. Даже если бы я выиграл 1 миллион долларов, я бы проиграл, у меня нет остановки. Пожалуйста, помогите мне и посмотрите, что вы, ребята, сделали неправильно. Я знаю, что вы, ребята, серьезное казино и увидите здесь ошибку.
вы знали, что у меня зависимость от азартных игр, когда у вас есть пристрастие к азартным играм, вы сделаете все, чтобы играть в азартные игры, вы не должны повторно открывать мой счет. Я потерял все свои деньги, все, я продал свой телефон, чтобы заплатить за аренду, но вместо этого я проиграл его здесь ».
Я отправил фотографии, дорогая Кристина.
Извините, но без надлежащего запроса на самоисключение мы не можем требовать возмещения ваших депозитов. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи? Вы связались с казино, чтобы снова закрыть свой счет?
Если нет, то мой единственный совет — сделать это как можно скорее. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx (проблема с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Я связался с казино по поводу игровой зависимости через чат в 2019 году. Я писал им несколько раз, но ответа не получил. Буду признателен за помощь и если вы их мне ответите. Еще раз спасибо.
Я полагаю, что уже ясно объяснил, что, не видя вашего запроса на самоисключение, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и запросить возврат средств.
Не могли бы вы сообщить, если вы отправили запрос на самоисключение в соответствии с моими инструкциями? У вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Я отправил в чат именно эти слова, «пожалуйста, закройте мой аккаунт, у меня проблемы с игрой». Я делал это несколько раз, пока меня не закрыли в 2019 и 2022 годах, затем casoo снова открыл мой аккаунт. Еще раз спасибо.
Извините, но, как я неоднократно объяснял, не видя этой просьбы, наши руки связаны. Поскольку вы не предоставили необходимую информацию, и мы явно никуда не движемся, я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
