Игрок из Германии создал учетную запись и внес на счет 100 евро. Позже он вошел в свою учетную запись с IP-адреса брата. Поскольку у них обоих есть аккаунты в этом казино, вероятно, они были обнаружены как дубликаты.
Здравствуйте, на прошлой неделе, следуя рекомендации моего брата, который также зарегистрирован в казино Casoo, я вложил туда 100 евро. После того, как я реализовал свой бонус и отправил документы, я в тот же день поехал к брату, который живет в 400 км. Когда я приехал туда вечером, я проверил свою учетную запись, чтобы увидеть, были ли уже проверены мои документы. На следующий день я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована, а деньги были удержаны из-за конфликта с IP-адресом. В тот же день я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, чтобы разъяснить причину возникновения этого конфликта, написал в электронном письме, что вам следует проверить журнал сервера, чтобы увидеть, что я могу конвертировать спины только с моего адреса бонус. IP-адрес моего брата появился только потому, что я проверил свои документы через его роутер. К сожалению, казино не связывалось со мной в течение 3 дней и не ответило на 2 из моих писем, потому что вы подозреваете, что мой брат создал вторую учетную запись на мое имя, чтобы получить еще один бонус. Я надеюсь, что вы поможете мне в этом вопросе, потому что я не вижу себя в долгах, а казино просто не находит нахальным уведомлять клиентов, если у них есть проблемы. Вдобавок они просто перевели 100 евро, которые я использовал для депозита со своего банковского счета, на его счет в казино, что, конечно, незаконно. Заранее благодарю вас за ваше время, и я надеюсь на положительный ответ, потому что я действительно постепенно отчаялся.
Дорогой Филипп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы указать, претендовал ли ваш брат тоже на какие-либо бонусы? Все ли ваши средства остались нетронутыми или вы играли со своим бонусом?
Кроме того, не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили это письмо от Филиппа:
«Привет, Кристина, да, мой брат тоже потребовал бонусные деньги. Я внес 100 евро и поставил 5000 евро, и в итоге получил 1400 евро, которые я хотел выплатить. Они взяли у меня 1300 евро именно из-за предполагаемого дубликата счет и 100 евро, которые я положил, были переведены на счет моего брата "
Спасибо за письмо, Филипп. Насколько я понимаю из вашего первоначального сообщения, вы забрали бонус, когда были дома. Не могли бы вы прояснить, откуда вы играли с бонусом?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте.
Спасибо, Филипп, однако я пытался выяснить, играли ли вы с этим бонусом из своего дома или из дома вашего брата.
Большое спасибо, Филипп, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Филипп.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Всем привет.
К сожалению, этот случай с нашей стороны очень прост:
Это два брата, которые, скорее всего, имеют совместные финансовые интересы, и даже если это не так, нет физического способа доказать это на 100% в противном случае.
Оба они играли с бонусами и входили в свои аккаунты с одного IP-адреса и в одном браузере.
У нас есть правила в наших Условиях использования, которые касаются таких ситуаций:
4.5 Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она должна быть выдана вам только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются общие устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и / или учетная запись в отношении Услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые на законных основаниях принадлежат вам в отношении Услуг, называются «Дублирующими учетными записями». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Если мы закроем Дублирующую учетную запись:
4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов, и бесплатные ставки, полученные с использованием этой Дубликатной учетной записи, будут аннулированы и аннулированы Вами;
4.5.2 мы можем по собственному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этого Дублирующего счета, а также, если мы не возместим их с соответствующего Дублирующего счета, любые суммы, которые должны быть возвращены нам вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно с любой другой вашей учетной записи (включая любую другую Дублированную учетную запись); или же
Вообще говоря, мы очень перспективное казино, и если бы бонусы не использовались, выплата была бы обработана, но мы не можем делать никаких исключений в этом случае. Если вы родственники, играющие из одной локации, то использование бонусов для обоих аккаунтов категорически запрещено. Эта политика реализована в каждом онлайн-казино, и это не что иное, как стандартная процедура.
Кроме того, поскольку существует совпадение браузера и IP-адреса, мы не можем с уверенностью утверждать, кто играет, кто является владельцем учетной записи и кто является владельцем денег. Поэтому мы заблокировали счет Филиппа, оставили открытым счет Свена и вернули залог.
Единственное, что мы могли бы обсудить, это повторное открытие учетной записи Филиппа для будущей игры с соглашением, что только одна учетная запись будет использовать бонусы.
Это лучшее, что мы можем сделать; к сожалению, выигрыш не выплачивается.
Если потребуется какая-либо другая информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей
Затем просто проверьте журнал своего сервера и убедитесь, что я преобразовал свой бонус с IP-адреса, отличного от IP-адреса моего брата! Что в этом сложного?
И я, конечно же, больше не буду вкладывать деньги в ваше казино. Все, что я хочу, это чтобы мои деньги были выплачены, что связано со мной, потому что я не вижу никаких ошибок в том, как я реализовал свой бонус, это все отговорки с вашей стороны, чтобы не выплачивать деньги
Дорогой Филипп.
Я очень сожалею о вашей ситуации, однако правила, которые вы нарушили, довольно серьезны, и если заявления казино верны, мы ничего не можем сделать. Эти правила одинаковы в большинстве казино, и я советую вам воздержаться от такой активности или, по крайней мере, обратиться в службу поддержки казино до регистрации.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявления казино или нам следует запросить доказательства?
Привет, Йозеф, поскольку я не нарушал никаких правил, казино должно предоставить доказательства того, что я нарушил правила. Должно быть легко увидеть, с какого IP-адреса был воспроизведен и с какого IP-адреса был выполнен вход в систему, чтобы увидеть, была ли подтверждена учетная запись. Запросите доказательства
Уважаемая команда Casoo Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Поскольку игрок не подтвердил ваше заявление, не могли бы вы предоставить нам доказательства в поддержку своих утверждений? Вы можете опубликовать его в этой теме (он будет отмечен как конфиденциальный - не видимый для публики) или переслать его на мой адрес электронной почты ( jozef.k@casino.guru ).
Всем привет.
Вся необходимая информация и доказательства отправлены на адрес jozef.k@casino.guru.
Если вам еще что-нибудь понадобится, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей
Дорогой Филипп.
Могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино. Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша, поскольку вы и ваш брат использовали один и тот же IP-адрес (местоположение) и даже один и тот же браузер.
К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Хотя я не рекомендую это делать, я могу вам с этим помочь. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru