Игрок из Португалии зарегистрировал аккаунт и по ошибке предоставил ложные личные данные. К сожалению, из-за этого его запрос на снятие средств был отклонен. Казино хотело вернуть только первоначальные депозиты игрока. Жалоба закрыта как «отклоненная».
Итак, я создал одну учетную запись в этом казино и начал играть. Но когда я зашел в свой профиль, чтобы ДОБАВИТЬ свою личную информацию, я сделал ошибку и ввел случайное слово в свою фамилию, и в итоге получилось «Тьяго Виста», а не «Тьяго Коста».
После разговора с живым чатом они сказали мне отправить электронное письмо в их службу безопасности, чтобы изменить это. Я так и сделал, но мне сказали прислать удостоверение личности, чтобы подтвердить мою личность. После этого они сказали мне, что не могут решить эту проблему, потому что не могут доказать, что это действительно я, даже если вся информация о моем идентификаторе совпадает со всем, например, с именем, возрастом адреса и т. Д.
Поэтому они заблокировали мой счет, на котором было 938 евро, заявив, что они не могут подтвердить мою личность.
Уважаемый tftcosta,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этом вопросе. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем. Я понимаю, что вы сделали это не намеренно, но, к сожалению, это не имеет значения. Если бы вы открыли свой счет и сразу поняли свою ошибку, это была бы другая история, но вы вкладываете средства только при запросе вывода средств, это правильно?
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела
Да, это правильно. Я неправильно ввел первые две буквы своей фамилии, похоже, не было бы проблем, если бы это была вторая и третья буквы, но поскольку первая буква неправильная, они не исправят это, и они уже закрыли мою учетную запись.
В любом случае вы можете закрыть эту тему, они этого не изменят.
Большое спасибо, tftcosta, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи, однако учтите, что выиграть это дело будет очень сложно.
Переносить не нужно. Можно просто закрыть, здесь делать нечего. Они сказали, что пришлют деньги с последнего депозита, на котором я выиграл деньги, и я думаю, это все.
Уважаемый tftcosta,
Мне очень жаль слышать о вашем неудачном опыте. В соответствии с вашим запросом мы закроем жалобу как "отклоненную". Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
