Игрок из Дании сдал на хранение три раза. Первые два депозита запускают бонусы, третий предназначен для розыгрыша без активации бонуса. Казино конфисковало все выигрыши из-за незаконченных требований по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал 3 депозита в Casoo. Первые 2 депозита я воспользовался бонусным предложением, в котором на 3 депозита я запускал сырой депозит без бонуса.
Я выиграл 400 евро и решил сохранить их, чтобы подождать, пока они не утвердят мое удостоверение личности.
Через 2 дня после того, как я войду и увижу, мои 400 евро исчезли. При этом я обращаюсь в службу поддержки, чтобы узнать, что это такое.
Она объясняет мне следующее: что Casoo придерживается политики, согласно которой мой 3-й депозит был ниже 2-го, что означает, что я должен пройти бонус, который я получил на предыдущем вкладе. Если этот бонус не будет использован в течение 72 часов, он теряется, и вы теряете баланс.
Как патч на рану я получил 10 бесплатных побед :-)
Моя проблема в том, что я намеренно в своем 3-м депозите не выбрал бонусные предложения, так что я мог быть гарантированно выплачен.
Дорогой Рене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Что случилось с выигрышами, накопленными с первых двух депозитов? Все ли потеряно, или вы выиграли, когда были активны первые 2 бонуса? Не могли бы вы переслать мне свою историю игр и ссылки на конкретные бонусы, которые вы выкупили? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы как можно точнее понять вашу проблему, прежде чем обращаться в казино. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
